공제의 서비스품질과 미래경쟁력에 관한 실증 연구 - 전문건설공제를 중심으로
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.author | 김용덕 | - |
dc.contributor.author | 이종광 | - |
dc.date.available | 2018-05-10T04:02:47Z | - |
dc.date.created | 2018-04-17 | - |
dc.date.issued | 2013-06 | - |
dc.identifier.issn | 1229-103X | - |
dc.identifier.uri | http://scholarworks.bwise.kr/ssu/handle/2018.sw.ssu/12015 | - |
dc.description.abstract | 공제의 경쟁력 및 지속성장성의 확보를 위하여 서비스품질의 관리가 매우 중요하다. 본 연구는 공제의 서비스품질 측정에 관한 연구가 전무한 현실에서 공제의 서비스품질을 측정할 수 있는 모형을 개발하여 공제의 미래 경쟁력 확보에 기여하고자 하는 목적에서 수행하였다. 이에 본 연구는 기존연구 결과들 을 토대로 공제의 서비스 품질 이론모형을 설정하고 구조방정식 분석모형을 통해 전문건설공제에 대하여 실증분석을 실시하였다. 실증분석 결과와 이에 따른 시사점은 다음과 같다. 첫째, 공제가 제공하는 서비스품질 요인 중 결과품질을 제외하고 상호작용품질, 물리적 환경품질, 부수적 지원품질이 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 재구매 의도(충성도)와 공제의 지속성장성에 정(+)의 영향을 미치는것으로 나타났다. 이는 공제의 영업성과의 제고 및 공제의 미래경쟁력이 고객만족에 의해 긍정적인 영향을 받을 수 있음을 시사한다. 셋째, 서비스품질이 직접적으로 재구매 의도나 지속성장성에 영향을 미치지 않고 고객만족 요인을 거쳐서 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객만족이 서비스품질과 행동의도에 대한 매개변수로서의 역할을 입증한 분석 결과라 할 수 있다. 넷째, 각 서비스품질 요인이 고객만족에 미치는 정도는 물리적 환경품질, 상호작용품질, 부수적 지원품질, 결과품질 순으로 나타났다. 이러한 결과를 이용하여 자원배분을 할 경우 효과적인 서비스 품질개선이 이루어지고 결과적으로 공제의 미래경쟁력확보에 기여할 수 있을 것이다. | - |
dc.language | 한국어 | - |
dc.language.iso | ko | - |
dc.publisher | 한국리스크관리학회 | - |
dc.relation.isPartOf | 리스크관리연구 | - |
dc.subject | 서비스품질 | - |
dc.subject | 전문건설공제 | - |
dc.subject | 미래경쟁력 | - |
dc.subject | Service quality | - |
dc.subject | SCFC | - |
dc.subject | future competitiveness | - |
dc.title | 공제의 서비스품질과 미래경쟁력에 관한 실증 연구 - 전문건설공제를 중심으로 | - |
dc.title.alternative | An Empirical Study on the Service Quality and the Future Competitiveness of the Speciality Contractors Financial Cooperative | - |
dc.type | Article | - |
dc.identifier.doi | 10.21480/tjrm.24.1.201306.003 | - |
dc.type.rims | ART | - |
dc.identifier.bibliographicCitation | 리스크관리연구, v.24, no.1, pp.59 - 98 | - |
dc.identifier.kciid | ART001785416 | - |
dc.description.journalClass | 2 | - |
dc.citation.endPage | 98 | - |
dc.citation.number | 1 | - |
dc.citation.startPage | 59 | - |
dc.citation.title | 리스크관리연구 | - |
dc.citation.volume | 24 | - |
dc.contributor.affiliatedAuthor | 김용덕 | - |
dc.identifier.url | https://www.kci.go.kr/kciportal/ci/sereArticleSearch/ciSereArtiView.kci?sereArticleSearchBean.artiId=ART001785416 | - |
dc.description.isOpenAccess | N | - |
dc.subject.keywordAuthor | 서비스품질 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 전문건설공제 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 미래경쟁력 | - |
dc.subject.keywordAuthor | Service quality | - |
dc.subject.keywordAuthor | SCFC | - |
dc.subject.keywordAuthor | future competitiveness | - |
dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
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