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SLA 평가 지표 선정과 개선 방안에 관한 사례 연구
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| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | 신성진 | - |
| dc.contributor.author | 류성열 | - |
| dc.contributor.author | 김유리 | - |
| dc.date.available | 2018-05-10T15:31:29Z | - |
| dc.date.created | 2018-04-17 | - |
| dc.date.issued | 2009 | - |
| dc.identifier.issn | 1598-2866 | - |
| dc.identifier.uri | http://scholarworks.bwise.kr/ssu/handle/2018.sw.ssu/16141 | - |
| dc.description.abstract | 최근 기업에서는 SLA를 도입하여 IT 서비스를 수행하고 있다. 하지만 SLA 평가 지표의 선정과 개선에 대한 객관적인 기준이 없기 때문에 IT 서비스의 발전 방안을 제시하기 어렵다. 본 연구에서는 기존의 IT 성숙도 모델에서 사용된 평가 속성을 기반으로 하여 SLA 평가 지표의 선정과 개선을 위한 기준에 맞는 측정 지표를 도출하고 이를 제안한다. 제안한 측정 지표의 적용 가능성을 검증하기 위하여 본 연구에서는 D사에 기반을 둔 사례 연구를 수행하였다. D사의 현황에 맞는 측정 지표를 적용 및 평가 하여 개선 목표선을 지정하고, 개선 목표선 이하의 점수를 가진 측정 지표에 대한 개선 지침을 제시하여 각 측정 지표에 대한 SLA 평가 지표를 도출한다. 도출된 SLA 평가 지표를 D사의 사례에 1년 간 적용하여 지표 선정 및 개선의 방법이 유용함을 입증하였다. | - |
| dc.publisher | 한국정보처리학회 | - |
| dc.relation.isPartOf | 정보처리학회논문지D | - |
| dc.subject | SLA | - |
| dc.subject | Metrics | - |
| dc.subject | Maturity Model | - |
| dc.subject | IOMM | - |
| dc.subject | SLA | - |
| dc.subject | Metrics | - |
| dc.subject | Maturity Model | - |
| dc.subject | IOMM | - |
| dc.subject | SLA 평가 지표 | - |
| dc.subject | 성숙도 모델 | - |
| dc.subject | 측정 지표 | - |
| dc.subject | 개선 지침 | - |
| dc.title | SLA 평가 지표 선정과 개선 방안에 관한 사례 연구 | - |
| dc.type | Article | - |
| dc.type.rims | ART | - |
| dc.identifier.bibliographicCitation | 정보처리학회논문지D, v.16, no.4, pp.541 - 548 | - |
| dc.identifier.kciid | ART001374074 | - |
| dc.description.journalClass | 2 | - |
| dc.citation.endPage | 548 | - |
| dc.citation.number | 4 | - |
| dc.citation.startPage | 541 | - |
| dc.citation.title | 정보처리학회논문지D | - |
| dc.citation.volume | 16 | - |
| dc.contributor.affiliatedAuthor | 류성열 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | SLA | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Metrics | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Maturity Model | - |
| dc.subject.keywordAuthor | IOMM | - |
| dc.subject.keywordAuthor | SLA | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Metrics | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Maturity Model | - |
| dc.subject.keywordAuthor | IOMM | - |
| dc.subject.keywordAuthor | SLA 평가 지표 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 성숙도 모델 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 측정 지표 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 개선 지침 | - |
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