정보시스템 지속적 이용과 성과에 미치는 요인에 대한 연구 - UTAUT와 IS성공모델을 중심으로

Abstract

본 연구는 정보시스템 이용의도와 이용, 정보시스템 성과에 이르는 전체 생명주기에 영향을 미치는 요인을 분석하여 정책적 시사점을 제안하고자 한다. 연구 모델은 UTAUT와 정보시스템 성공 모델을 통합하여, 정보화 마인드, 정보화 교육, 촉진조건이 신규 정보시스템 이용의도와 이용, 업무 정보시스템 활용, 정보 시스템 품질을 매개하여 업무프로세스 효율화와 BSC측면 IT 성과에 미치는 영향을 분석하였다. 중소기업 정보화 수준조사를 이용한 연구 분석 결과에서 촉진조건이 신규 정보시스템이용과 업무 정보시스템 활용, 업무프로세스 효율화, IT성과에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 업무 정보시스템 활용은 정보화 마인드, 정보시스템 품질, 교육과 병행하여 업무 프로세스 효율화에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 최종적으로 업무 프로세스 효율화를 통해 정보시스템 성과에영향을 미치는 것으로 나타났다. 중소기업과 대기업의 조절효과 분석에서 정보화 마인드, 교육, 신규정보시스템 이용이 기업 규모에 따라 업무 정보시스템 활용에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구가 4차 산업혁명 시대의 신규 정보시스템 이용과 활용, 성과 향상을 위한 정책에 도움을 줄 것으로기대한다.