소셜미디어(Social Media)에서 집단지성에 의한 사이버불링 현상에 관한 다학제적 연구

Abstract

IT기술의 대표적 미디어 콘텐츠인 SNS(Social Network Services/Site)의 이용률이 최근 스마트기기의 보편화에 따라서 급속도로 증가하여 왔으며, 이와 더불 어 사이버불링 또한 남녀노소를 불문하고 일상생활에 만연하게 드러나게 되었다. 본 연구의 목적은 긍정적으 로만 알고 있던 온라인 집단지성이 부정적 측면을 지니 고 있으며 이것이 사이버불링으로 나타난 사례들을 조 사하고 분석하여 이를 예방할 수 있는 바람직한 방안을 제시하는 것이다. 따라서 본 연구는 사이버 공간의 집 단지성을 제시한 피에르 레비(Pierre Levy)의 이론을 바탕으로 집단지성의 부정적 현상인 사이버불링에 대한 문제점 분석을 통해 긍정적인 해결 방안 제시를 시도하 였다. 연구결과 및 내용은 다음과 같이 이루어진다. 첫째, 연구의 배경 및 범위에 관해 기술하였다. 문헌 조사와 국가지표체계, 피에르 레비의 집단지성을 토대로 사이버불링 현상에 대한 문제점을 기술하였다. 둘째, 집단지성의 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 조사하고 사이버불링의 유형에 관해 기술하였다. 어빙 재니스의 집단지성, 론 존스의 실험에 따른 집단지성의 의미도 함께 기술하였다. 셋째, 사이버불링이 일어나는 다양한 사례를 서술하였 다. 연예인들을 향한 악플러들의 향연, 정치인의 사이버불 링, 학생들 사이에서의 사이버불링 사례를 분석하였다.. 넷째, 이전 장의 사이버불링 사례 분석에 대한 종합적 요약을 서술하였다. 결론적으로 사이버불링 피해를 예방할 수 있는 세 가지 방안으로 사이버불링 보험과 상 담 챗봇, 앱 개발을 제시하였다.