중소기업 구성원이 지각한 조직공정성, 혁신행동, 조직몰입, 고객지향성 간 관계 규명에 대한 연구: 지식공유행동의 매개효과를 중심으로

Abstract

[연구목적] 본 연구에서는 중소기업 구성원이 지각한 조직공정성, 혁신행동, 조직몰입, 고객지향성 간 관계를 규명하고 지식공유행동의 매개효과를 분석하여 경쟁력을 높이기위한 효과적인 조직운영과 인적관리 방안을 도출하는 것을 목적으로 하였다. [연구방법] 국내 중소기업에 종사하는 구성원들을 대상으로 설문조사를 통해 249매의자료를 수집하였다. 가설검정을 위해 SPSS 21.0과 AMOS 21.0 프로그램을 이용하여 구조방정식 모형을 분석하였다. [연구결과] 중소기업 구성원이 지각한 조직공정성은 조직몰입, 고객지향성에 정(＋)의영향을 미치는 것으로 나타났다. 중소기업 구성원이 지각한 혁신행동은 고객지향성에 정(＋)의 영향을 미치지만 조직몰입에는 정(＋)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 중소기업 구성원이 지각한 조직공정성과 혁신행동은 지식공유행동에 정(＋)의 영향을미치는 것으로 나타났다. 중소기업 구성원이 지각한 지식공유행동은 조직몰입, 고객지향성에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 중소기업 구성원이 지각한 조직공정성, 혁신행동과 조직몰입, 고객지향성의 관계에 있어 지식공유행동의 매개효과가있는 것으로 나타났다. [연구의 시사점] 중소기업의 제도적 측면에서 조직공정성과 인적 측면에서 혁신행동 강화를 통해 지속적 경영성과로서 조직몰입과 고객지향성을 높이기 위한 방안과 더불어 중소기업에서 지식경영 실천을 위한 지식공유행동 활성화 방안을 제시하였다.