노인보호전문기관 상담원들의 소진 영향요인에 관한 연구

Abstract

본 연구는 노인학대 문제가 증가하고 있는 시점에서 노인학대예방사업을 수행하고 있는노인보호전문기관 상담원들의 소진예방 및 관리를 위한 기초자료를 제공하고자 소진에 미치는 영향을 고찰하였다. 구조화된 자기기입 설문지를 이용하여 2018년 2월 30개소의 지역노인보호전문기관을 전국 조사하였으며 최종 231명의 연구대상자가 선정되었다. 독립변인인인구사회학적특성, 직무특성, 업무환경요인과 종속변수인 소진을 빈도분석, 백분율 등의 기술통계 분석을 통해 파악하였으며 각 변인 간 관계를 확인하고자 상관관계 분석을 진행하였다. 그리고 각 변인들이 소진에 미치는 영향을 확인하고자 위계적 다중 회귀 분석을 실시하였다. 연구결과 인구사회학적 특성에서는 연령이 낮은, 종교가 없는 종사자의 소진이 높게 나타났으며 직무특성에서는 직무만족이 낮은 종사자가 소진을 느끼는 것으로 나타났다. 업무환경요인에서는 동료관계가 부정적일 때, 업무가 도전적이지 못할 때, 그리고 역할에 대하여 모호성을 느낄 때 높은 소진을 경험하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 조직응집력을강화할 수 있도록 지원해야 하며 상담원의 지속적인 발전을 통한 역량강화가 될 수 있도록교육과정을 세분화하는 단계별 전문교육 진행이 필요하다. 또한, 업무 명확성 확보를 위해정교한 업무지침 개발과 적용이 필요하며 기관 내에서도 상담 경험의 공식적 공유방안과 수퍼비전 강화가 필요하다.