창고형 할인점의 이용태도 및 재방문의도에 영향을 미치는 요인에 관한 실증 연구

Abstract

과거 소비자들의 선택에서 벗어나있던 창고형 할인점은 최근 수년 동안 매년 두 자리 수의 고성장을 달성하며 유통업계의 큰 축으로 자리매김하고 있다. 본 연구는 이러한 창고형 할인점을 이용하는 고객들의 개인적 특성 요인, 할인점 특성 요인, 서비스 품질 요인이 이용태도 및 재방문의도에 미치는 영향에 대하여 연구하였다. 창고형 할인점 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 요인들의 영향 관계를 실증적으로 분석하기 위해 회귀분석을 진행하였다. 실증분석결과, 자극 추구 욕구, 가격 경쟁력, 품질 경쟁력, 유형성, 신뢰성, 확신성 등이 이용 태도에 긍정적으로 영향을 미치는 요인인 것으로 나타났으며 그 중 품질 경쟁력이 이용태도에 미치는 영향이 가장 높은 것으로 분석되었다. 또한 소비자의 이용태도는 할인점의 재방문의도에 상당한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 통해 창고형 할인점 업체들의 마케팅 전략 수립에 있어 어떠한 요인들에 주안점을 두어야 할지 시사점을 제공한다.