서번트 리더십이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구－상사에 대한 신뢰의 매개효과와 집단주의 성향의 조절효과를 중심으로－

Abstract

본 연구의 목적은 서번트 리더십이 조직유효성에 영향을 미치는지, 그 과정에서 상사에 대한 신뢰가 매개역할을 하는지, 그리고 집단주의 성향이 서번트 리더십과 조직유효성 간의 관계에 조절역할을 하는 가를 검증하는 데 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 서울, 경기지역 16개 대기업과 중소기업 종사자 450명을 대상으로 실증연구를 한 결과는 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십과 조직유효성 간의 영향 검증에서, 서번트 리더십의 하위 5개 요인은 조직몰입과 직무만족에 모두 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상사에 대한 신뢰와 조직유효성 간의 검증에서 상사에 대한 신뢰는 조직몰입과 직무만족에 모두 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 상사에 대한 신뢰의 매개효과 검증에서, 상사에 대한 신뢰는 서번트 리더십의 5개 하위요인과 조직유효성 간의 관계에서 모두 완전 내지 부분 매개효과를 보여주었다. 이는 서번트 리더십은 조직몰입과 직무만족에 직접적으로 영향을 미칠 뿐만 아니라 상사에 대한 신뢰의 매개역할을 통해서도 영향을 미친다는 것을 의미한다. 넷째, 조직구성원의 집단주의 성향의 조절효과에 대한 검증에서, 서번트 리더십의 5개 하위요인 중, 이타적 소명과 조직의 청지기 정신을 제외한 감정적 치유, 지혜, 설득 요인과 상사에 대한 신뢰와의 관계에서 집단주의 성향은 조절효과를 보였다. 이러한 결과들을 바탕으로 본 연구의 이론적, 실무적 차원의 시사점과 향후 연구에 대한 제언을 제시하였다.