공공서비스 수출 사업화 지원을 위한 신서비스 개발 전략

Abstract

최근 전자정부의 국제적 위상 강화 및 수출 강세를 바탕으로 다양한 공공서비스에 대한 수출 요구가 증가하고 있다. 본 연구는 현재 분산된 정보와 행정체계 속에 공공서비스 수출을 활성화하기 위하여 수출 사업화 지원을 위한 신서비스 개발을 목적으로 한다. 이에 문헌연구 및 개방형 설문조사, FGI를 통하여 현재 공공서비스 수출의 주요 문제점과 요구사항을 도출하고, 공공서비스 수출 프로세스별 신서비스를 도출하였다. 신서비스는 크게 6가지(해외수출 역량진단, 공공서비스 해외수출 정보마당, 수출기업 네트워크, 해외수출 지식거래소, 소통의 장, 수출정보 안내지도)로 도출되었으며, 공공서비스 수출에 대한 컨설팅 및 정보제공, 이해관계자들 간의 네트워크 기능을 포함하고 있다. 이 후 6가지 신서비스를 구성하고 있는 14가지 세부 서비스의 중요도와 실행용이성에 대한 점수평가를 실시하고, 평가된 점수를 바탕으로 Portfolio Evaluation Quadrant분석을 한 결과, 가장 우선적으로 고려해야 할 서비스는 수출 프로세스 5단계에서 필요한 ‘수출정보 안내지도 서비스(발주정보 통합제공 서비스)’로 나타났다.

The export demand for various public services of e-government is growing. This study defines the new services that are required in each step of export processes for public services in order to develop the new services for supporting the commercialization of the export public services. And the study arrives at a conclusion of the main problems and requirements of the current export processes for the public services through the previous literature, the open-ended questions and the focus group interview. The new services are divided into six steps including the general information and consultation of the export public services; specifically, ‘evaluation of the export capabilities’, ‘information of export pubic services’, ‘network of export companies’, ‘knowledge exchange of export’, ‘guide map of export information’ and ‘place for communication’. Furthermore, the score test about importance of 14 detailed services and the ease of implement is conducted. Based on the results of the test, Portfolio Evaluation Quadrant analysis derives a conclusion that ‘the guide map service of export information’ in the step 5 is preferentially considered to be in need of implementation.