상사의 비인격적 감독이 직장 내 일탈행동에 미치는 영향 - 조직지원인식의 매개효과를 중심으로 -

Abstract

직장상사는 구성원들이 원만한 회사생활을 하는 데 있어서 상당한 영향력을 미치는 존재이며, 더 나아가 상사의 리더십은 조직전반의 성과에 직·간접적으로 영향을 끼친다. 또한 직장 내 일탈행동은 과업행동, 조직시민행동과 함께 3대 업무 행동이며 그만큼 학자들 사이에서 중요한 조직변수로 인지되고 있다. 그러므로 본 연구에서는 국내 217명의 사무직 종사자를 대상으로 상사의 비인격적 감독이 직장 내 일탈행동에 어떤 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 이와 더불어 조직지원인식이 두 변수 사이에서 매개효과를 갖는지 검토하였고, 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 상사의 비인격적 감독은 구성원의 대인일탈 및 조직일탈 행위에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직지원인식은 상사의 비인격적 감독과 직장 내 일탈행동의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 본 연구는 상사의 부정적 리더십이 구성원들의 일탈행동을 유발하고 조직 전반의 생산성에 악영향을 미칠 수 있음을 보여준다. 또한, 상사의 비인격적 감독이 직장 내 일탈행동에 미치는 직접효과 뿐만 아니라 간접효과까지 증명함으로써, 두 변수 사이에 있는 블랙박스를 밝혀냈다는 점에서 의의가 있다고 할 수 있다.

Previous research has shown that supervisors play a significant role on their subordinates’ quality of work life where supervisory leadership both directly and indirectly affects the organization’s individual and group performances. In particular, there have been increasing concerns for the consequences of abusive supervisor behaviors that not only worsen workplace interpersonal relations, but also result in high costs from diminished well-being and productivity of the organization. Therefore, this study examined the relationship between abusive supervision and workplace deviance among 217 employees in Korean company in various industries. First, we found that abusive supervision significantly increased workplace deviance. This was supported by 95% confidence intervals. Second, we saw that perceived organizational support mediated the effect of abusive supervision on workplace deviance. There is a negative association between abusive supervisor behaviors and perceived organizational support as well as between perceived organizational support and workplace deviance. Thus, abusive supervision indirectly affects workplace deviance through employee’s perceived organizational support. These findings are consistent with previous studies reporting association between abusive supervision and decreased productivity among employees. Moreover, we saw indirect mediating effects of perceived organizational support. This study further supports recommendations for regulating supervisor behaviors to avoid workplace deviance.