전자세금계산서 소프트웨어의 선택요인이 이용자만족도와 추천의도에 미치는 영향

Abstract

현재 전자세금계산서의 발급은 국세청 전자세금계산서 발급시스템 e－세로나 ERP 등의 시스템구축자 혹은 세금계산서 발급대행사업자(이하 ASP 사업자)를 통해서 가능하다. 전자세금계산서 발급과 관련하여 필수적 요소인 발급시스템에 관련된 연구는 실무적 관점에서 중요성을 갖지만 이러한 연구는 거의 제시되지 않고 있으며, 기존 연구는 대부분 제도의 도입에 따른 문제점 제시나 정책방향의 제안에 한정되어 있는 실정이다. 이에 따라 본 연구에서는 전자세금계산서 관련 발급시스템 중 ASP 사업자들이 제공하는 소프트웨어에 초점을 맞추어 이 소프트웨어의 이용자가 전자세금계산서 소프트웨어를 선택할 때 중요하게 고려하는 요인들을 분석하고, 현재 사용하고 있는 전자세금계산서 소프트웨어에 대한 이용자만족도를 파악하였다. 이를 통해 전자세금계산서 소프트웨어의 선택요인이 이용자만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 자료는 설문지를 이용하여 수집하였으며, 전자세금계산서 소프트웨어의 선택요인은 기존의 소프트웨어 및 회계소프트웨어의 품질(평가)에 대한 선행연구를 바탕으로 측정하였다. 또한 이용자만족도는 기존의 마케팅 및 세무관련 서비스에 대한 만족도 관련 연구를 참고로 측정하였다. 자료의 분석결과 전자세금계산서 소프트웨어의 선택요인은 4가지로 분류되었고, 이중 “사용성”,“정보컨텐츠 및 기능” 그리고 “공급업자의 평가”는 이용자만족도에 유의한 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이상의 3가지 선택요인은 정보컨텐츠 및 기능, 사용성 그리고 공급업자의 평가의 순서로 이용자만족도에 중요한 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 이상의 연구결과는 전자세금계산서 소프트웨어를 이용하는 이용자들이 소프트웨어를 선택할 때정보컨텐츠 및 기능 요인을 가장 중요하게 고려하며, 또한 이 요인들은 이용자의 만족도에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 나타낸다. 따라서 전자세금계산서 ASP 사업자는 서비스의 개발 시 이러한속성을 우선적으로 반영하여 서비스를 제공하여 이용자의 만족도를 증가시키는 노력이 요구된다.

The Korean Tax National Service has enforced a tax invoice system since 2011. This study isto find the attributes (service quality) of electronic tax invoice software that have an effect on auser’s selection, and then analyze the effect of selection factors of electronic tax invoice softwareon the user’s satisfaction. In order to accomplish the purposes of this study, we conducted surveysof staff accountants of tax preparation offices that use electronic tax invoice software. The analysis of the results is as follows. First of all, when a user chooses electronic tax invoicesoftware, the most important things to be considered are ease of handing, accuracy for search andcheck of issuing electronic tax invoice, and awareness of the business. Second, attributes (servicequality) of electronic tax invoice service were classified by four areas (usability, informationcontents and functions, security and control, supplier). This paper analyzed whether there aresignificant impacts between the factors of attribute (service quality) of electronic tax invoiceservice and user satisfaction. According to the results of the analysis, three factors (usability,information contents and functions and supplier evaluation) of service quality have statisticallysignificant positive effects on user satisfaction. Additionally user satisfaction is the most affectedby information contents and functions, followed by usability and by supplier. According to these two implications, ASP (Application Service Provider) should continue effortsto improve three service quality factors as above to enhance the user’s satisfaction.