서울시 동 주민센터 민원 만족도 및 지역적 특성 연구를 통한 시각정보디자인 개선 방향 연구

Abstract

본 논문에서는 서울시 25개 구의 동 주민센터의 각각의 특성에 대해 연구하고 이를 시각정보디자인에 적용할 수 있는 방안을 연구하고자 한다. 이를 위해 동 주민센터 현장조사와 문헌조사를 진행하였다. 현장 방문 후 사진 관찰법을 조사하였으며, 저니 맵을 통해 문제점을 도출하였다. 조사된 민원 만족도 결과에 대 해 본 연구에 필요한 자료분석을 위해 척도를 재배치 한 후 재분석을 통해 동 주민센터를 이용하는 시민들 의 사용성 및 만족성과 성향에 대한 연구를 진행하였 다. 또한 지역특성 및 25개동의 동 주민센터의 위치, 면적, 공무원 수 등의 자료를 수집해서 분석했다. 마지 막으로 각 동의 특징을 다시 분석하여 전문가 10인의 인터뷰를 통해 지역특성을 동 주민센터 시각정보디자 인에 반영하는 방법에 대해 도출하였다. 연구결과는 첫째, 지역특성 요소 중 인구수와 동 주민센터의 면적, 그리고 동사무소 주민의 숫자는 비례하지는 않지만 이 로 인한 공간디자인 및 시각정보디자인에 대한 고려가 필요하다. 둘째, 우선 서울시의 아이덴티티에 대해 가 장 최우선으로 고려 후 지역구 또는 동의 아이덴티티 를 고려하여 브랜드 디자인 또는 전체적인 동의 시각 정보디자인을 실행하는 것이 중요하다. 셋째, 강남과 강북의 이원화되는 특성과, 고령화, 다문화 가정의 증 가, 외국인의 증가에 대한 배려가 같이 필요하다. 마지 막으로 넷째, 주민의 커뮤니티 구성 및 디자인에 대한 배려를 통한 문화공간으로써의 배려가 필요하다는 결 론을 도출할 수 있었다. I

This study was aimed at finding features of 25 Dong Community Service Centers in Seoul and figuring out a method to apply the features to vidual information design. For the purpose, the study conducted a field research and literature investigation to find out problems in the field and for a preliminary investigation. To analyze materials needed for the result of a civil satisfaction research conducted in advance, the study rearrange the scale and reanalyzed the data to find out the tendency of usage and satisfaction of citizens. The study also found out local features by various factors including population, location, area and the number of public officials in 25 Dongs. Analyzing the features of each Dong again, the study drew a method to reflect the local features in visual information design based on an interview with 5 experts. The results are as in the following. First, there was no correlation between population, the area of a Dong Community Service Center and the number of people in the center, but there shall be consideration about space design and visual information design. Second, it is important to work on brand design or visual information design. Third, we need to be concerned about the separation of Gangnam and Ganbuk, the aging society, the increase of multi-cultural families and foreigners. Lastly, we should care for the center as a cultural place throughout consideration about the residents’ communities and design.