전시서비스 혁신을 위한 ICT기반 신서비스 개발 전략

Abstract

본 연구는 전시서비스 혁신을 위한 ICT기반 서비스모델 개발의 첫 단계로 문헌연구 및 개방형 설문조사, 그리고 전문가 그룹 인터뷰를 통하여 현재 전시산업 서비스의 핵심적 문제 요인을 도출하고, 정책적 지원순위 도출을 위한 6가지 항목(중요도, 중복성, 시급성, 실행용이성, 파급도, 공공성)의 평가를 통하여 12가지 미래 신규서비스의 우선순위를 제시하였다. 4가지 평가항목(중요도/시급성, 실행용이성/파급도)을 축으로 구성해본 2가지 포트폴리오를 구성하여 미래서비스의 우선순위를 비교해 본 결과, 공통적으로 도출된 서비스는 ‘작품 방지막 설치 서비스’와 ‘전시 이력관리 및 추천 서비스’, 그리고 ‘AR을 이용한 전시라벨 및 설명문 안내서비스’로 나타났다. 특히 ‘작품 방지막 설치 서비스’는 전체 측정 항목별 점수평가에서도 1위를 차지하였고 중복성이나 공공성 영역에서도 높은 점수를 기록하며, 미래 전시서비스에서 가장 우선적으로 도입되어야할 서비스로 평가되었다.

This study is the first step for ICT-based service model development for exhibition service innovation. To obtain the goal of this research, we derived the core problems of current exhibition industry service through previous literature, open-ended question and focus group interview. And then, we provided prioritization of twelve new services utilizing six assessment items(importance, duplication, urgency, ease of execution, prevalence, publicness) to derive policy priorities. We analyzed two portfolios that combination of four assessment items - importance/urgency and ease of execution/prevalence. Through surveying and analyzing the result, this paper serves that the priority facts are ‘The work invisible barrier installation services’, ‘Exhibition history management and referral services’, and ‘Exhibit labels and descriptive text information service utilizing Augmented Reality’. In particular, ‘The work invisible barrier installation services’ is the most important service not only the assessment criterion of duplication and publicness but also overall measurement score points.