서비스디자인의 친환경 요소에 대한 사례연구

Abstract

최근 들어 세계적으로 활발한 연구가 이루어지고 있는 서비스디자인은 디자인이 제품의 부가가치를 높이는 전통적인 디자인의 역할에서 환경과 미래, 그리고 사회혁신과 변화를 이끌어내는 확장된 역할로의 변화를 보여주고 있다. 지금까지의 디자인 패러다임의 변화가 디자인의 조형적 요소 중에 우선적으로 고려해야할 요소를 강조하는 방법론이었다면 서비스디자인은 고객의 입장에서 사회학적, 경제학적, 생태학적인 분야와 같이 다양하고도 포괄적인 논의를 요구하고 있다. 이러한 변화는 디자인 패러다임이 조형적인 가치 중심에서 분석과 기획의 가치 중심으로 변화하는 것이라고 할 수 있다. 그러나 아직까지 서비스디자인은 기업과 고객 사이의 서비스에 대한 아이디어 도출과 커뮤니케이션의 오류를 줄이는 개발에 집중하고 있다. 전통적인 디자인의 역할에서는 상대적으로 가중치가 낮았던 친환경성에 대한 평가가 오늘날 조형성의 가치보다 우선시되고 있고 기업과 고객 사이의 서비스에 대한 효율성에도 불구하고 서비스디자인도 지속가능한 개발과 발전을 위해서는 인류가 당면한 환경적 위기에 대한 친환경적인 접근이 필요하며 그러한 결과에 대한 친환경성에 대한 평가항목의 정립이 필요할 것이다.