건설 CRM 시스템 효과검증에 관한 연구
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.author | 조경린 | - |
dc.contributor.author | 김용수 | - |
dc.contributor.author | 황욱선 | - |
dc.date.available | 2019-07-24T05:56:38Z | - |
dc.date.issued | 2007 | - |
dc.identifier.issn | 2005-6095 | - |
dc.identifier.uri | https://scholarworks.bwise.kr/cau/handle/2019.sw.cau/30398 | - |
dc.description.abstract | 본 연구는 건설 CRM 시스템의 효과가 주택사업 고객관리시스템에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하기위하여 수행되었다. 즉 건설 CRM 시스템이 주택사업 분양고객의 구전효과와 고객 만족도, 청약 고객의 재방문에 따른 영향을 실증적으로 분석하는데 목적이 있다. 본 연구의 수행을 위해 분양 고객과 청약 고객 각 175명을 대상으로 분석하였다. 건설 CRM 시스템은 서비스품질 요인에 입각하여 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성 등으로 측정하였고 효과검증 변수는 고객 만족도, 구전 효과, 재방문으로 측정하였다. 실증 분석 결과, 부분적 채택으로 나타났다. 즉 건설 CRM 시스템은 분양 고객과 청약 고객의 구전효과, 만족도, 재방문 의사의 향상을 도와 궁극적으로 건설회사의 경영성과 향상에 기여할 수 있는 경쟁력 있는 경영도구로의 활용가능성이 큰 것으로 나타났다. 또한 본 연구는 건설 CRM 시스템의 효과를 실질적으로 검증함으로써 건설 CRM의 필요성과 발전 가능성을 제시하였다. | - |
dc.format.extent | 9 | - |
dc.publisher | 한국건설관리학회 | - |
dc.title | 건설 CRM 시스템 효과검증에 관한 연구 | - |
dc.title.alternative | A Study on the Effectiveness Verification of Construction CRM systems | - |
dc.type | Article | - |
dc.identifier.bibliographicCitation | 한국건설관리학회 논문집, v.8, no.4, pp 137 - 145 | - |
dc.identifier.kciid | ART001092837 | - |
dc.description.isOpenAccess | N | - |
dc.citation.endPage | 145 | - |
dc.citation.number | 4 | - |
dc.citation.startPage | 137 | - |
dc.citation.title | 한국건설관리학회 논문집 | - |
dc.citation.volume | 8 | - |
dc.publisher.location | 대한민국 | - |
dc.subject.keywordAuthor | CRM | - |
dc.subject.keywordAuthor | degree of satisfaction | - |
dc.subject.keywordAuthor | re-visitation | - |
dc.subject.keywordAuthor | 고객관계관리 시스템 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 고객만족 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 재방문의사 | - |
dc.subject.keywordAuthor | CRM | - |
dc.subject.keywordAuthor | degree of satisfaction | - |
dc.subject.keywordAuthor | re-visitation | - |
dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
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