서울광장 스포츠이벤트 서비스품질이 지역 이미지와충성도, 만족도에 미치는 영향

Abstract

본 연구의 목적은 서울광장에서 국내 최초로 개최된 세계여자스쿼시대회 서비스품질이 관람객들의 서울시 이미지와 충성도, 만족도에 미치는 영향에 대한 분석을 통해 지방자치단체의 스포츠이벤트 발전을 위한 시사점을 제시하는데 있다. 결과는 첫째, 미혼 관람객들은 세계최고 수준의 경기, 흥미있는 이벤트, 원활한 경기진행, 접근성 및 관람편리, 여성들과 연령 및 월수입이 낮은 관람객들은 서울광장 경기장 시설과 대형전광판, 이벤트 무대, 수입이 많은 관람객들은 서울광장의 환상적 야경과 수준과 매너가 있는 관중 등을 더 중요시하고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 관람객들의 이미지는 세계최고 수준의 경기, 흥미있는 이벤트, 원활한 경기진행, 환상적 야경과 수준과 매너가 있는 관중 등이, 충성도는 광장 경기장 시설과 대형전광판, 이벤트 무대, 세계최고 수준의 경기, 흥미있는 이벤트, 원활한 경기진행, 환상적 야경과 수준과 매너 등이, 만족도는 세계최고 수준의 경기, 흥미있는 이벤트, 원활한 경기진행, 환상적 야경과 수준과 매너 등이 영향을 미치는 것으로 나타났다.