TAM 확장모형을 적용한 홈네트워크 서비스 수용모델 분석

Abstract

디지털 기술을 기반으로 소비자들의 가정생활 영역에서 가정 내 전자 기기를 디지털 네트워크로 연결하는 홈네트워크 서비스가 출현하면서 사회, 경제적인 측면의 변화와 함께 소비자들의 생활방식 및 니즈 자체도 변화되고 있다. 이처럼 네트워크화 및 정보화가 급속히 진행됨에 따라 기업은 효과적인 제품과 서비스의 개발을 위해 소비자들의 홈네트워크 서비스 수용에 영향을 미치는 요인들에 대한 연구를 필요로 하게 되었다. 그러나 홈네트워크 서비스에 대한 기존의 연구는 기술 중심적인 연구에 치중되어 서비스와 제품을 마케팅하기 위한 시사점을 제공하기가 어려웠다. 또한 소비자들이 이전에는 접해 보지 못한 가정 내에서 사용되는 기술에 대한 수용은 비즈니스 환경에서 주로 이용되는 신기술에 대한 수용과는 다른 패턴을 보일 수 있다. 본 연구는 홈네트워크 서비스 이용에 영향을 미치는 중요 요인에 대한 실증적 연구를 통해 소비자와 기업 양자의 입장에서 향후 홈네트워크 서비스를 개발하고 소비자의 편익을 확대하여 이용자층을 두텁게 확대하는데 시사점을 제공하고자 하였다.가정환경에서 이용되는 홈네트워크 서비스의 수용에 영향을 미치는 요인은 기업내 IT 수용에 영향을 주는 요인과는 다를 것이므로, 본 연구는 기술수용모델(TAM)과 기존 연구를 바탕으로 가정환경에서 홈네트워크 서비스 수용에 대한 인과모형을 개발하고 이를 검증하였다. 연구 결과 홈네트워크 서비스 사용에 따른 이미지의 향상이 홈네트워크 서비스 수용에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며 지각된 사용용이성, 지각된 즐거움이 다음으로 중요한 요인으로 검증되었다. 기존의 연구결과와는 달리 지각된 유용성의 설명력은 상대적으로 낮은 것으로 밝혀졌다. 본 연구는 아직 초기 단계에 있으며 점차 중요성이 증가되고 있는 가정생활에서의 홈네트워크 서비스라는 새로운 기술에 대한 잠재적 사용자들의 수용 정도를 볼 수 있는 인과모형을 이론적으로 제안하고 검증하였다는데 의의가 있다. 또한 본 연구결과를 통해 실제 홈네트워크 서비스가 소비자편익중심으로 전개되는 데 필요한 소비자연구의 틀을 마련해 줌으로써 마케팅 및 소비자정보 연구에 있어 몇 가지의 시사점을 도출하였다.