Quo Vadis, Corporate Communication? 21세기의 기업 커뮤니케이션 현황 탐색과 고찰

Abstract

기업 내 커뮤니케이션 기능과 부서의 역할 및 위상은 지난 30여 년 동안 다양한 분야의 실무자와 학자들이 지속적으로 관심을 가져온 주제이다. 특히 PR 분야에서 이와 관련된 학문적 논의는 우수 이론(Excellence study)을 비롯한 여러 연구 프로젝트 및 논문을 통해 발전되어 왔으며, 일부 학자들은 PR 부서의 기능을 ‘institutionalization’이라는 개념 하에 살펴보기도 하였으나, 역할과 기능, 구조, 업무 영역 등을 최근 환경 변화의 틀에서 깊이 있게 살펴본 연구는찾아보기 어렵다. 본 연구는 기존 연구의 틀을 바탕으로 최근의 급격한 기업 환경 변화가 기업커뮤니케이션 기능과 구조, 그리고 전략적 방향에 어떤 영향을 미쳤으며, 기업 커뮤니케이션 부서 혹은 기능이 어떤 역할을 하는지 살펴보았다. 특히 매체 환경과 커뮤니케이션 기술, 정치/문화/경제 등 사회 환경 변화는 단순히 부서가 아니라 커뮤니케이션 기능의 의미나 역할을 바라보는 관점에도 변화를 초래했을 것이라는 가정 하에 최근 기업의 커뮤니케이션 방식과 관점에 영향을 미치는 요인은 무엇이며, 그에 따라 기업 커뮤니케이션 기능의 조직 내 위상과 역할은 어떻게 변했는지, 그리고 그것이 조직 구조나 업무 방식에 어떤 변화를 초래했는지에 대해 국내외 다국적 기업 커뮤니케이션 담당 임원들을 대상으로 면대면 심층 인터뷰를 진행하였다.