BSC에 기반한 청소년수련관의 평가지표 및 결과점수 분석

Abstract

본 연구의 목적은 BSC(Balanced Scorecard)를 기반으로 청소년수련관의 평가지표와 결과점수를 분석하고, 이를 토대로 향후 평가체계의 개선방안을 제시하는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 2009년, 2012년, 2017년의 평가지표와 결과점수를 BSC 4개의 관점인 고객관점, 학습 및 성장관점, 내부업무 프로세스 관점, 재무적 관점으로 구분하여 분석하였다. 주요 결과를 살펴보면, 고객관점은 시설운영 및 안전 항목의 세부지표와 평가요소의 개수가 가장 많았고, 평가결과 점수도 가장 높게 나타났다. 학습 및 성장관점의 경우, 인력확보와 근무안전성 항목의 세부지표 개수는 감소한 반면, 법적인 준수 사항을 확인하는 전문성 항목의 세부지표들이 신설되었다. 이 관점의 평가결과 점수는 전문성 항목이 2009년에 비해 2017년에 큰 폭으로 증가하였다. 내부업무 프로세스 관점은 기관운영 계획 및 체계 항목의 세부지표와 평가요소가 큰 비중을 차지하였고, 평가결과 점수도 지속해서 증가하는 추세였다. 마지막으로 재무적 관점은 2012년 이후부터는 청소년활동 사업비 세부지표 하나로만 평가가 진행되었고, 지표의 산정방식은 여러 차례 변경되었다. 이 관점의 평가결과 점수는 2009년부터 2017년까지 계속 증가하고 있었다. 이러한 결과에 기초하여 고객관점에 대한 정성평가 방식의 강화, 학습 및 성장관점의 항목 중 전문성을 평가하는 세부지표의 신설, 내부업무 프로세스 관점의 세부지표 간소화 및 정성평가 강화, 재무적 관점의 사업비 산정방식 다양화, 그리고 평가전담기구 설치에 대한 개선방안을 제시하였다.