생활용품 렌탈기업의 물류서비스 품질분류 및 고객만족도에 관한 연구
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.author | 이진아 | - |
dc.contributor.author | 김현중 | - |
dc.contributor.author | 하영목 | - |
dc.date.available | 2020-04-29T03:20:24Z | - |
dc.date.issued | 2019-09 | - |
dc.identifier.issn | 1229-3393 | - |
dc.identifier.uri | https://scholarworks.bwise.kr/cau/handle/2019.sw.cau/39206 | - |
dc.description.abstract | 본 연구는 고객만족과 고객의 다양한 요구에 대응하기 위한 생활용품 기업의 물류서비스 품질분류와 고객만족도에 대한 연구를 진행하였다. 기존 연구는 사용자의 만족과 물리적 충족이 선형적으로 연결된 일원적 인식방법이 주를 이루었다. 본 연구는 Kano 모형을 활용한 이원화 설문을 통해 5개의 요인 및 15개의 품질 평가항목과 PCSI 고객만족개선지수 분석결과를 제시하였다. 연구결과를 종합해보면, 고객만족계수 및 잠재적 고객만족 개선지수를 기반으로 우선적으로 개선해야 될 물류서비스 품질 항목을 제시하였다. 이러한 서비스품질 특성을 활용하여 고객의 요구사항에 반영한다면 나간다면 고객만족도의 향상과 시사점을 제시가 이루어질 것으로 기대된다. | - |
dc.format.extent | 24 | - |
dc.language | 한국어 | - |
dc.language.iso | KOR | - |
dc.publisher | 한국국제상학회 | - |
dc.title | 생활용품 렌탈기업의 물류서비스 품질분류 및 고객만족도에 관한 연구 | - |
dc.title.alternative | A Study on the Logistic service Quality Classification and Customer Satisfaction of Daily Living Supplies Rental company | - |
dc.type | Article | - |
dc.identifier.doi | 10.18104/kaic.2019.34.3.167 | - |
dc.identifier.bibliographicCitation | 국제상학, v.34, no.3, pp 167 - 190 | - |
dc.identifier.kciid | ART002512558 | - |
dc.description.isOpenAccess | N | - |
dc.citation.endPage | 190 | - |
dc.citation.number | 3 | - |
dc.citation.startPage | 167 | - |
dc.citation.title | 국제상학 | - |
dc.citation.volume | 34 | - |
dc.identifier.url | http://scholar.dkyobobook.co.kr/searchDetail.laf?barcode=4010027404587 | - |
dc.publisher.location | 대한민국 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 생활용품 렌탈기업 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 물류서비스 품질 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 고객 만족도 | - |
dc.subject.keywordAuthor | Kano 모형 | - |
dc.subject.keywordAuthor | Daily Living Supplies Rental company | - |
dc.subject.keywordAuthor | Logistics Sevice Quality | - |
dc.subject.keywordAuthor | Satisfaction | - |
dc.subject.keywordAuthor | Kano model | - |
dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
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