병원 종사자의 직무 스트레스 및 자아탄력성과 스트레스 반응 및 서비스 질의 관계

Abstract

의료 서비스에 대한 수요와 기대가 증가하고 있는 시점에서 연구자들은 병원 종사자의 직무 스트레스와 자아탄력성이 스트레스 반응이나 서비스 질과 어떻게 관계하는지를 탐색하였다. 본 연구의 참여자는 한 종합병원에 근무하고 있는 253명의 종사자이며, 이들의 연령 분포는 만 22세에서 58세 사이였다. 본 연구에서 사용된 심리검사는 Karasek의 직무만족검사, CPI의 자아탄력성 문항, 스트레스반응척도 및 SERVQUAL 척도이다. 분석 결과, 의료직 종사자가 비의료직 종사자보다 직무요구 과다 스트레스를 경험하고 있었다. 병원 종사자의 직무 스트레스는 스트레스 반응과 정적 상관이 있었는데, 특히 직무요구 과다는 스트레스 반응과 약 16%의 변량을 공유하고 있었다. 자아탄력성은 스트레스 반응과 밀접한 관계가 있었으며 직무 스트레스에 더해 스트레스 반응을 약 33%나 추가적으로 설명하고 있었다. 한편 위계적 회귀분석에서 자아탄력성은 직무 스트레스와 스트레스 반응 간의 관계에서 조절효과를 보였다. 직무재량 부재와 동료지지 부족은 병원 종사자의 서비스 질과 부적 상관이 있었으며, 자아탄력성은 서비스 질과 정적 상관이 있었고 11% 가량의 변량을 공유하고 있었다. 본 연구에서는 병원 종사자의 스트레스 반응과 서비스 질에 대한 직무 스트레스와 자아탄력성의 역할에 관해 선행연구들을 바탕으로 논의하였다.