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미술관 관람객의 경험 향상 방안 -국립현대미술관의 관람객여정지도 분석 결과를 중심으로-
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| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | 이종윤 | - |
| dc.contributor.author | 류승완 | - |
| dc.contributor.author | 이민하 | - |
| dc.date.accessioned | 2021-07-27T07:00:11Z | - |
| dc.date.available | 2021-07-27T07:00:11Z | - |
| dc.date.issued | 2021 | - |
| dc.identifier.issn | 1976-1562 | - |
| dc.identifier.uri | https://scholarworks.bwise.kr/cau/handle/2019.sw.cau/47909 | - |
| dc.description.abstract | 본 연구는 미술관 관람객에게 긍정적인 방문 경험을 제공할 수 있는 미술관 서비스 개선 방안을 모색하고자, 관람객이 미술관 방문 전부터 방문 후까지 전체 관람 여정에서 경험하는 서비스에 대한 관람객의 감정 상태를 한눈에 볼 수 있는 관람객여정지도를 활용하여 미술관의 서비스실패점을 파악하였다. 본 연구의 연구 대상은 국립현대미술관 서울관으로, 관람객여정지도 분석 결과, 편의성과 매력성, 접근성, 교육성 차원에서 서비스실패점이 발견되었다. 향후 관람객 경험 향상을 위해서는 첫째, 전시실 내외부의 적절한 휴식공간과 가구 배치, 관람 몰입도를 높일 수 있는 전시실 동선 표시, 가시성 높은 안내표지판 등 관람객 편의시설 확충, 둘째, SNS 사용자들이 방문 후에 포스팅할 수 있는 매력적이고 감각적인 이미지와 동영상 제공, 셋째, 어린이를 대상으로 미술관 방문 후에도 몰입도와 유희성을 높일 수 있는 온라인 미술교육콘텐츠 제작 등을 고려할 필요가 있다. | - |
| dc.format.extent | 12 | - |
| dc.language | 한국어 | - |
| dc.language.iso | KOR | - |
| dc.publisher | (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회 | - |
| dc.title | 미술관 관람객의 경험 향상 방안 -국립현대미술관의 관람객여정지도 분석 결과를 중심으로- | - |
| dc.title.alternative | A Study on Enhancing Museum Visitors’ Experiences -Focusing on the Analysis of the Visitor Journey Map of National Modern Museum of Contemporary Art, Korea- | - |
| dc.type | Article | - |
| dc.identifier.doi | 10.25111/jcd.2021.74.10 | - |
| dc.identifier.bibliographicCitation | 커뮤니케이션디자인학연구, v.74, pp 123 - 134 | - |
| dc.identifier.kciid | ART002681391 | - |
| dc.description.isOpenAccess | N | - |
| dc.citation.endPage | 134 | - |
| dc.citation.startPage | 123 | - |
| dc.citation.title | 커뮤니케이션디자인학연구 | - |
| dc.citation.volume | 74 | - |
| dc.publisher.location | 대한민국 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 미술관 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 미술관 서비스 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 서비스스케이프 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 고객여정지도 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Museum | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Museum Service | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Servicescape | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Customer Journey Map | - |
| dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
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