B2B거래에서 국제표준인증 실행과 CRM만족도가 사업성과에 미치는 영향에 대한 실증적 연구
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.author | 김창봉 | - |
dc.contributor.author | 박상안 | - |
dc.contributor.author | 정진영 | - |
dc.date.available | 2019-03-08T10:58:11Z | - |
dc.date.issued | 2017-04 | - |
dc.identifier.issn | 1226-2765 | - |
dc.identifier.uri | https://scholarworks.bwise.kr/cau/handle/2019.sw.cau/5794 | - |
dc.description.abstract | 국제표준인증은 제품 및 서비스를 공급하는 공급자의 국제표준인증 기준에 만족하는 정도를 평가하여 공급자의 품질보증능력과 신뢰성을 인정함으로써 다양한 분야에서 발생 가능한 국제무역규제를 해소하고 글로벌 파트너십의 네트워크 강화에 중요한 기여를 하고 있다. 따라서 본 연 구에서는 국제표준인증을 획득한 우리나라 수출입 제조기업 153개 기업을 대상으로 설문을 수거 하여 연구를 진행하였고, 연구방법은 구조방정식모형(Structural equation model)으로 실증분 석을 실시하였다. 본 연구의 가설검증 결과 다음과 같은 연구결과를 도출하였다. 첫째, 글로벌 무역공급망 통합 에 있어서 국제표준인증 요인 중 자원관리 요인이 CRM만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 국제표준인증 요인 중 측정, 분석 및 개선 요인이 CRM만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, CRM만족도는 기업의 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 우리나라 수출입 기업들은 글로벌 무역공급망관리에서 글로벌 비즈니 스 파트너십의 국제표준인증 획득 여부는 기업의 사업성과를 향상시키는데 있어서 중요한 요인으로 작용한다는 연구결과가 도출되었다. | - |
dc.format.extent | 26 | - |
dc.publisher | 한국무역학회 | - |
dc.title | B2B거래에서 국제표준인증 실행과 CRM만족도가 사업성과에 미치는 영향에 대한 실증적 연구 | - |
dc.type | Article | - |
dc.identifier.bibliographicCitation | 무역학회지, v.42, no.2, pp 319 - 344 | - |
dc.identifier.kciid | ART002223604 | - |
dc.description.isOpenAccess | N | - |
dc.citation.endPage | 344 | - |
dc.citation.number | 2 | - |
dc.citation.startPage | 319 | - |
dc.citation.title | 무역학회지 | - |
dc.citation.volume | 42 | - |
dc.identifier.url | https://www.dbpia.co.kr/journal/articleDetail?nodeId=NODE07165055 | - |
dc.publisher.location | 대한민국 | - |
dc.subject.keywordAuthor | International Standard Certification | - |
dc.subject.keywordAuthor | ISO 9001 | - |
dc.subject.keywordAuthor | Supply Chain | - |
dc.subject.keywordAuthor | Customer Satisfaction | - |
dc.subject.keywordAuthor | B2B | - |
dc.subject.keywordAuthor | CRM | - |
dc.subject.keywordAuthor | Business Performance | - |
dc.subject.keywordAuthor | 국제표준인증 | - |
dc.subject.keywordAuthor | ISO 9001 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 공급체인 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 고객만족 | - |
dc.subject.keywordAuthor | B2B | - |
dc.subject.keywordAuthor | CRM | - |
dc.subject.keywordAuthor | 사업성과 | - |
dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
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