시나리오 묘사 스윔레인의 구성요소를 결합한 서비스 블루프린트 활용에 관한 연구

Abstract

본 연구는 국내 4D 디자인 프로세스에서 마지막 단계에서 활용하고 있는 서비스 블루프린트를 중심으로하였다. 주제에 따라 응용 및 수정하여 사용할 수 있도록 사용성을 높이는 것을 연구의 목적으로 하였다. 연구의 방법은 선행 논문과 서적을 통해 자료를 조사하고, 이후 3팀의 사례 개발 분석과 인터뷰를 진행하였다. 연구의 구성은 첫째, 이론적 배경을 위해 디자인시나리오, 시나리오 묘사 스윔레인, 서비스 블루프린트에 대해 조사하며 개념 및 구조, 구성요소에 대해연구하였다. 둘째, 구성요소의 재배열 및 응용을 위해서비스 블루프린트의 현황 및 한계점을 살펴보고 선행연구자들이 제시하는 수정 및 보완이 가능한 구성요소를 정리하였다. 이를 통해 시나리오 묘사 스윔레인과 서비스 블루프린트의 구성요소를 재배열하여 레인을 추가하고 변형하여 활용할 수 있도록 하였다. 셋째, 3팀의 사례 개발 분석을 통해 결과물의 사용 설명을 보다 구체적으로 할 수 있게 하고, 주제에 따라‘사용자 경험’에 대한 과정을 강조할 수 있다는 점을알 수 있었다. 또한, 비즈니스 레인을 추가하여 개발된 결과물의 실현 가능성을 가늠할 수 있게 하였다. 사례 개발 이후 인터뷰를 통해 장단점과 개선점에 대해 정리하였다. 본 연구는 3팀의 개발 사례를 진행하였는데, 추후에는 같은 주제를 선정하고, 다른 선행방법론들과의 결합에 대한 연구 또한 필요할 것이다.