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컨테이너 선사의 정보제공서비스에 대한 화주의 만족도에 관한 연구A Study on Shipper's Satisfaction with Information Service of Container Shipping Company
- Issue Date
- Feb-2013
- Publisher
- 한국관세학회
- Keywords
- Shipping Company; Shipper; Information technology; Customer service; 선사; 화주; 정보제공서비스
- Citation
- 관세학회지, v.14, no.1, pp 153 - 174
- Pages
- 22
- Journal Title
- 관세학회지
- Volume
- 14
- Number
- 1
- Start Page
- 153
- End Page
- 174
- ISSN
- 1229-7445
- Abstract
- 선사는 화주의 운송수요에 의해, 반대로 화주는 선사의 운송공급에 의존하고 있기 때문에 밀접한 상호 관계를유지해야만 상호 이익을 얻을 수 있는 공생관계에 있으며, 특히 정보통신기술의 활용은 선사의 서비스 품질에 큰영향을 미치게 된다. 하지만 정보통신기술에 앞서 고객인 화주가 정말로 원하는 정보가 무엇인지에 대해 올바른 인식을 가지는 것이 중요하다. 따라서 본 논문은 선사의 정보제공서비스에 대한 선사와 화주의 중요도 및 만족도 인식을 분석함으로써 두 당사자의 인식차이에 따른 문제점을 도출하고, 이를 극복하기 위한 인식변화의 필요성 제시 및 정보제공능력의 제고방안을 도출하고자 하였다.
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- Appears in
Collections - Graduate School > Department of Trade & Logistics > 1. Journal Articles
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