상사와 동료의 비공식적 지원, 가족친화제도 이용용이성과 감정노동: 병원근로자의 심리적 웰빙의 매개효과를 중심으로

Abstract

본 연구는 SOC(Selection-Optimization-Compensation, SOC)이론과 시그널 이론 및 자원보존이론을 바탕으로 상사와 동료의 비공식적 지원, 가족친화제도 이용용이성과 심리적 웰빙은 내면연기의 선행요인이 되며, 심리적 웰빙은 내면연기와 표면연기에 대한 심리적･인지적 프로세스에 영향을 미치는 지를 고찰해 보고자 하였다. 조직 안에서 상사와 동료의 비공식적 지원과 공식적 지원인 가족친화제도 이용용이성을 긍정적 시그널로 인식한 종업원은 심리적 웰빙이 높아진다. 심리적 웰빙은 표면연기를 낮추고 내면연기를 높이는 것에 긍정적 영향을 미치는 심리적 자원이 된다. 본 연구는 종합병원 서비스 인력을 대상으로 설문을 실시하였다. 종합병원 간호사 211명을 대상으로 한 실증연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 상사와 동료의 비공식적 지원은 가정친화제도이용용이성에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 가족친화제도를 사용할 수 있다고 인식하는 용이성은심리적 웰빙에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 심리적 웰빙을 완전매개로 해서 감정노동 수행 전략중 내면연기에 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 가족친화제도를 사용할 수 있다고 인식하는 용이성은 심리적 웰빙을 매개로 해서 감정노동 수행 전략 중 표면연기에 부(-)의 영향을 미쳤다. 이로써본 연구는 새로운 이론적 근거를 바탕으로 한 실증적인 결과를 통해 상사와 동료의 비공식적 지원, 가정친화제도 이용용이성이 종업원의 심리적 웰빙을 증대시킴으로써 내면연기를 높이고 표면연기를 낮춘다고 제안한다.

Previous studies of emotional labor showed that deep acting increases customer’s satisfactions and positively impacts on job performances. Although the commonly held belief is that work-family conflict and emotional labor are closely related, little is known about the relationship between emotional labor and work-family human resource bundles. Suggesting work-family human resource bundles and informal social support within the workplace as deep acting’s precedence factor, this study examined the mediating role of psychological well-being on the relationship between workplace social support and deep acting. We conducted the study on a sample of 211 hospitals workers. The result showed that informal social support from supervisor and colleagues as well as perceived usability of work-family human resource bundles were positively related to psychological well-being. We also found that psychological well-being fully mediated the relation between both variables and emotional labor, i.e. deep acting and surface acting. The result suggests that perceived usability of work-family human resource could signal the resourcefulness of organization which may increase psychological wellbeing of hospital workers. Such resourcefulness may be utilized for better client care and better performance. Theoretical and practical implications of the findings about hospital’s service employees and suggestions for future research are discussed.