상황인식 개념을 활용한 중국 소방앱 설계전략에 관한 연구 - 소방앱 사용과정에 따른 사용자 니즈 분석을 중심으로 -

Abstract

모바일 소방앱은 지역 소방자원의 효율적인 배치와다양한 소방지식정보를 알리는데 많은 관심을 받고있다. 그러나 현재 중국 소방앱의 경우 사용자가 앱을사용하는 상황에 따라 필요로 하는 인터페이스상의기능/서비스가 부족한 실정으로 사용자의 요구를 충족시키지 못하고 있다. 이에 본 연구에서는 상황 인식개념을 바탕으로 중국 소방앱을 이용하는 사용자 요구를 분석하여 소방앱을 이용하는 사용자 경험을 향상시키기 위한 설계 개선 전략을 제시하고자 하였다. 본 연구는 중국의 소방앱 사용자 17명을 대상으로 반구조 인터뷰 및 친화도법을 실시하여 앱의 기능/서비스에 대한 사용자 요구를 정리 후 AHP 비교행렬 분석법을 통한 사용자 요구에 대한 가중치 계산과정을거쳐 소방앱의 디자인 프로토타입을 개발하여 사용성테스트를 진행하였다. 연구 결과 소방앱을 사용 시 다양한 상황에서 소방앱이 제공해야 하는 소방지식 습득, 소방제품구매, 소방훈련예약 및 기타 기능 요구사항과 명확한 인터페이스의 레이아웃, 기능/서비스사용에 대한 편의성과 맞춤형 서비스와 같은 인터페이스 조작 요구 사항을 충족해 소비자의 소방앱 사용만족도를 전반적으로 향상시킬 수 있는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 향후 화재 및 사용 상황에 대처할 수 있는 중국 소방앱 인터페이스의 기능/서비스를고려한 전략적 설계 방안을 제안하는데 도움이 될 것이다.

Mobile firefighting apps are receiving a lot of attention for efficient deployment of local firefighting resources and dissemination of various firefighting knowledge information. However, currently, in the case of Chinese fire-fighting apps, the functions/services on the interface required depending on the situation in which the user uses the app are insufficient to meet the user's needs. Accordingly, this study attempted to present a design improvement strategy to improve the user experience of using a fire-fighting app by analyzing the user needs of a Chinese fire-fighting app based on the concept of situation recognition. This study conducted a semi-structured interview and affinity method for 17 Chinese fire app users to organize user needs for the app's function/service, and developed a design prototype of the fire app through the Ahp comparison matrix analysis method to test. The study found that when using a fire app, it can generally improve consumers' satisfaction with fire-fighting app usage by meeting fire-fighting knowledge, purchasing fire-fighting products, booking fire-fighting training, and other functional requirements. The results of this study will be helpful in proposing a strategic design plan considering the function/service of the Chinese fire app interface that can cope with future fires and usage situations.