중국 온라인 쇼핑 앱 ‘고령자 인터페이스 모드’의 인터페이스 사용성 분석: 징둥(京東)앱의 사례연구를 중심으로

Abstract

연구배경 디지털 시대로 들어서면서 중국 내에서 시니어 사용자의 인터넷 접속을 통한 온라인 쇼핑 이용이 증가하기 시작했다. 이에 따라 시니어 사용자의 사용 요구 충족과 사용성을 고려한 ‘고령자 인터페이스 모드’를 출시하는 등의 시도를 하고 있지만, 실제 시니어 사용자의 사용을 고려한 연구는 진행된 바가 없다. 이러한 측면을고려해 본 연구는 중국의 쇼핑 앱인 징둥앱을 대상으로 ‘고령자 인터페이스 모드’를 사용하는 시니어 사용자의사용성을 연구함으로써 사용성 개선 방안 및 전략을 제안하고자 한다. 연구방법 사용성 테스트 및 평가를 바탕으로 진행하였다. 먼저, 본 기능을 사용하는 참가자를 대상으로 ‘고령자 인터페이스 모드’의 기능을 바탕으로 테스트 항목을 선정하였고, 사용성 테스트를 진행하여 연구자는 참가자들의 조작 행동 관찰과 테스트 완료 항목에 대한 성공률을 기록 후 사용성 테스트에 임한 참가자들을 대상으로사후 인터뷰를 진행하였다. 다음으로, 본 모드에 대한 전반적인 사용성 및 만족도, 주관적 태도의 측정을 위해 사후 인터뷰 내용을 반영 후 동일한 테스트 항목과 참가자를 대상으로 SUS 사용성 척도 평가를 실시하였다. 연구결과 평가 결과, 보편적으로 징둥앱에서 출시한 ‘고령자 인터페이스 모드’의 경우 SUS 사용성 척도 평가의 점수가 76점으로 나와 인터페이스 사용성이 양호하거나 우수한 것으로 나타났다. 그러나 테스트 과정에서 기능 검색 시 떨어지는 용이성、텍스트 보조 입력 방식에 대한 시각적 시그널 및 조작 힌트 미제공, ‘상품 라이브 룸’ 페이지의 정보량 과부하와 불명확한 조작 안내, 페이지 전환에 따른 그래픽 힌트 미제공과 같은 인터페이스 사용성 문제를 확인하였다. 결론 본 연구를 통해 ‘고령자 인터페이스 모드’에서 기능 검색의 용이성, 텍스트 보조 입력 기능의 조작안내 제공, ‘상품 라이브 룸’ 페이지의 시각적 계층감을 고려한 그래픽 문자 표시와 조작 철회 옵션 제공, 과도한정보량에 따른 인지부하’와 같은 문제가 개선되어야 함을 파악할 수 있었다. 본 연구의 결과는 향후 중국 시니어사용자의 사용성을 고려한 ‘고령자 인터페이스 모드’를 개발하는 데 도움이 될 것이다. 본 연구 결과는 온라인 쇼핑이 더 포용적인 인터페이스 디자인을 추진하고 ‘고령자 인터페이스 모드’의 디자인 개선 방향을 명확하게 하는 데 도움이 될 것이다.

Background : Entering the digital era, the use of online shopping through Internet access by senior users in China has begun to increase. Accordingly, attempts are being formulated to release a “Elderly interface mode” that considers the use needs and usability of senior users. However, no research has been conducted considering the actual use of senior users. Considering this aspect, this study aims to propose ways and strategies to improve usability by studying the usability of senior users who use the “Elderly interface mode” for the Jingdong app, a Chinese shopping app. Methods : Usability testing and evaluation were conducted. First, test items were selected based on the features of the ‘Elderly interface mode’ for participants using this feature. Second, the researcher conducted a usability test, observing the participants operation behavior and recording the success rate of the test completion items, and then conducted a post-test interview with the participants who participated in the usability test. Third, to measure the overall usability, satisfaction, and subjective attitudes toward the mode, the system usability scale (SUS) was used to evaluate the same test items and participants after reflecting on the results of the post-interview. Results : As a result of the evaluation, in the case of the “Elderly interface mode” released by the Jingdong App, the score of the SUS evaluation was 76 points, indicating that the interface usability was good or excellent. However, during the test process, interface usability problems such as “Elderly interface mode is not easy to find,” “no visual signals and manipulation hints on text-assisted input methods,” “overload of information and unclear manipulation guidance on [product live room] pages,” and “no graphic hints due to page conversion,” were identified. Conclusions : The study identified issues that need to be improved in the “Elderly interface mode”, such as “ease of searching for functions”, “providing operation guidance for text-assisted input functions”, “displaying graphical characters that consider the visual hierarchy of the [product live room] page and providing options for withdrawing operations”, and “cognitive load due to excessive information orders”. The results of this study will help develop an “Elderly interface mode” that considerstakes into account the usability of senior users in China.