병원 키오스크 UI 디자인에 대한 시니어 세대의 사용성 평가 연구 -서울 H 대학병원 키오스크 UI 디자인을 중심으로-

Abstract

4차 산업혁명으로 인공지능에서부터 로봇공학, 사물인터넷 가상현실, VR, 3D프린터에 이르기까지 다양한과학 기술의 발전은 사회 전반에 본격화되면서 사용자의 경험을 어떻게 제공하느냐가 산업 전반에 화두가 되고 있는 시점이다. 최근 최저임금 인상과 주 52시간 근무 등 인건비문제로 인해 패스트푸드점을 중심으로 마트, 편의점, 식당을 넘어 백화점과 병원, 약국 등 무인시스템 터치형 스크린 키오스크 도입이 빠르게 확산하고 있다. 현재 우리나라의 연령별 인구 구조에서 65세 이상노인 인구 비율이 2000년에 들어 7.3%를 기록해 노년인구국으로 분류되고 있으며, 통계청 추계에 따르면2020년에 15.6%, 2030년에는 24.3%를 넘을 것으로 전망하고 있다.1) 하지만 2018년 디지털 정보격차 실태조사에서 시니어의 디지털 정보화 접근 수준은 63.1% 로 디지털 환경에 익숙하지 않은 정보 취약계층인시니어가 사회문제로 부상되고 있는 실정이다. 본 연구는 최근 무인시스템 터치형 스크린 키오스크가 산업 전반에 등장함에 따라 디지털 취약계층인시니어 층의 어려움을 느끼는 부분을 서울 H 대학병원의 키오스크 사용자 시니어를 통해 개선방안을 모색하였다. 아울러 활용도를 높이기 위해 시니어 세대에 맞는 편안한 인터페이스를 찾고자 UI 디자인 사용성 평가연구를 2019년 8월 01부터 10월 30일까지 60 세 이상 120명의 인터뷰 설문 조사를 진행하였다. 설문의 문항은 제이콥 닐슨(Jakob Nielsen)이 제시한 다섯가지 평가 기준 만족도(Satisfaction), 기억성(Memorability), 학습용의성(Learmability), 효율성(Efficiency), 오류방지성(Errors Prevention), 항목을 기준으로 조사되었다. 그 결과 H 병원 키오스크에 사용에 대해 보통(24%), 만족(18%), 매우만족(16%)으로 총(58%) 가량의 시니어는 키오스크 사용에 대해 긍정적이었다. 이수치는 연구 초기에 시니어 계층의 키오스크 사용이불편할 것이라는 예상을 뒤엎는 결과였다. 그러나 설문조사를 통해 알 수 있는 것은, 키오스크를 처음 사용하는 시니어일수록 키오스크의 사용에 대한 불만이많았다. 하지만 10회 이상 지속적인 사용의 경험을 가진 시니어들은 나이와 상관없이 키오스크와 더불어디지털 기계 사용에 대한 자신감을 느끼고 있었다. 이를 통해 유추할 수 있는 것은 새로운 시스템을 받아들이는 데 있어 적응하는 시간이 필요하다는 것을 알수 있다. 본 연구는 4차 산업혁명과 더불어 발전되는 다양한기술들이 고령화 사회의 시니어의 디지털 사용성 평가 연구의 자료로 활용될 수 있을 것으로 기대한다.