Detailed Information
Cited 0 time in 
Cited 0 time in 
Cited 0 time in
Metadata Downloads
비대면 접점 콜센터의 성과 제고를 위한 서비스 프로세스 모델링에 관한 연구A Study on Service Process Modeling for the Performance of the Non-face-to-face Call Center
- Other Titles
- A Study on Service Process Modeling for the Performance of the Non-face-to-face Call Center
- Issue Date
- Jan-2014
- Publisher
- 한국디지털정책학회
- Keywords
- 콜센터; 프로세스; 성과; 서비스 프로세스 모델링; Call Center; Process; Performance; Service; Service Process Modelling
- Citation
- 디지털융복합연구, v.12, no.1, pp.149 - 161
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- 디지털융복합연구
- Volume
- 12
- Number
- 1
- Start Page
- 149
- End Page
- 161
- ISSN
- 2713-6434
- Abstract
- 경제 선진화에 따라 GDP중 서비스 산업의 비중은 점점 커지고 있다. 서비스 산업 발전은 고용 문제 해결과 내수 시장의 활성화를 유도하며, 의료, 교육, 문화 등의 수요 창출, 제조업의 경쟁력 강화 및 경제 전반에 발전을 기여할 것이다. 정보통신 기술의 발전과 그에 따른 삶의 질 향상, 그리고 글로벌 무한 경쟁 등 경쟁 환경 변화 등으로 기업, 공공 기관 등의 소비자 또는 고객의 욕구는 날로 증대되고 있다. 이러한 환경 속에서 기업 등은 고객과의 소통, 고객 불만 처리, 신규 고객 유치 및 유지 등의 목적으로 비대면 접점인 콜센터를 운영하고 있다. 본 연구는 비대면 접점인 콜센터의 성과 제고를 위하여 서비스 및 프로세스 개요, 업무 성과 평가, 콜센터 평가 등에 관한 연구를 통하여 문제점을 분석하고 콜센터의 ‘서비스 프로세스 모델링’ 및 향후 정책과제를 도출하고자 한다.
- Files in This Item
- Go to Link
Items in ScholarWorks are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Related Researcher
- Park, Kwang ho
- COLLEGE OF BUSINESS AND ECONOMICS (DIVISION OF BUSINESS ADMINISTRATION)