스포츠 아웃도어 매장의 점포속성과 관계품질 및 재방문의도의 구조관계 분석

Abstract

본 연구의 목적은 국내 아웃도어 매장의 점포속성 및 이들 점포의 관계품질과 재방문의도와의 구조관계를 살펴보고자 한다. 본 연구의 대상은 서울 및 경기도에 위치한 국내 아웃도어 매장에 방문한 고객들을 모집단으로 선정하여 비확률 표본추출법(non probability sampling) 중 편의표본추출(convenience sampling)을 사용하여 총 375부의 설문지가 본 연구에 실질적으로 사용되었다. 자료 분석을 위해 Windows용 SPSS 15.0 Version과 Amos 17.0을 이용하여 빈도분석(exploratory factor analysis)과 신뢰도 분석(reliability analysis)을 실시하였으며, 이후 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)과 상관관계 분석(correlation analysis)을 병행하여 실시하였다. 마지막으로 수립된 가설의 채택과 기각 여부를 판단하기 위하여 경로분석(path analysis)을 실시하여 얻어진 결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠 아웃도어 매장의 점포속성 중 제품다양성과 점포분위기 요인이 관계품질의 몰입요인에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠 아웃도어 매장의 점포속성 중 점포분위기 요인만이 관계품질의 신뢰요인에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 스포츠 아웃도어 매장의 관계품질 중 몰입과 신뢰요인이 재방문의도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.