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RFID기반 B2B 전자상거래 보증 중계 서비스의 성과관리를 위한 KPI 개발에 관한 연구A Study on the Development of KPI for Measuring Performance of B2B e-Commerce Guarantee Intermediary Service based on RFID
- Other Titles
- A Study on the Development of KPI for Measuring Performance of B2B e-Commerce Guarantee Intermediary Service based on RFID
- Issue Date
- Dec-2009
- Publisher
- 한국경영정보학회
- Keywords
- RFID; KPI; B2B 전자상거래; 보증 중계 서비스; 성과관리; RFID; KPI; B2B e-Commerce; Guarantee Intermediary Service; Performance Management
- Citation
- Information Systems Review, v.11, no.3, pp.63 - 82
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- Information Systems Review
- Volume
- 11
- Number
- 3
- Start Page
- 63
- End Page
- 82
- ISSN
- 1229-5078
- Abstract
- 기업간 B2B 전자상거래를 함에 있어, 판매기업은 판매대금회수의 안정성을 높이고 구매기업은 구매자금 확보를 위한 B2B 전자상거래 보증서비스가 사용되고 있다. 본 연구는 B2B 전자상거래 보증서비스의 지속적인 서비스 개선과 성과관리를 위한 KPI(Key Performance Index) 개발을 목표로 하고 있다. 그에 대한 사례로 ‘RFID기반 전자상거래 보증 중계 서비스 모델’에 대한 KPI를 도출하였다. KPI 개발을 위해 본 연구에서는 BSC(Balanced Score Card)를 응용한 IT BSC 모델을 적용하여 RFID 기반 전자상거래 보증 중계 서비스 모델의 KPI를 제시하였다. KPI 지표 도출은 크게 서비스 목표와 지표 연계, KPI Pool 구성단계, 지표 평가 및 지표선정 기준 마련, 최종 확정 및 적용의 4단계로 이루어졌다. 본 연구를 통해 도출된 RFID기반 전자상거래 보증 중계 서비스 모델의 KPI는 1차적으로 서비스의 지속적인 유지관리 할 수 있는 기준을 제시하고, 이를 바탕으로 추후 서비스를 제공하는데 있어 서비스의 자체의 활성화 및 타 산업으로 서비스 확대를 위한 지침을 제공하고자 하였다.
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- Han, Chang Hee
- COLLEGE OF BUSINESS AND ECONOMICS (DIVISION OF BUSINESS ADMINISTRATION)