생명보험산업에 대한 BSC성과지표들의 상충관계 분석

Abstract

본 연구는 최근에 널리 사용되는 성과지표인 BSC(Balanced Scorecard)지표와 기업간 비교를 할 때 사용되는 DEA(Data Envelopment Analysis)를 결합하여 어느 기업들이 상대적으로 다른 기업에 비해 BSC관점 성과가 효율적으로 이루어졌는지 비교할 수 있는 방법을 제시하며, 이 때 발생할 수 있는 상충관계를 검증하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 생명보험산업을 대상으로 먼저 개별기업들의 BSC 성과산출물들의 효율성을 측정하고 산출물로 들어가는 BSC관점의 성과관점의 수가 변할 때의 효율성을 DEA모형 중 BCC 산출지향 모델로써 측정하였다. 그 다음 효율성측정치의 분포를 비교하기 위해 콜모고로프-스머노프 검정을 실시하였다. 분석 결과 상충관계가 없는 경우와 있는 경우 기업들의 효율성 측정치가 다른 것으로 표본기간 전체에 걸쳐 나타났다. 또한 어떤 BSC관점에서 효율성 측정치의 차이가 나타나는지 연도별로 검증한 결과 ① 재무관점과 고객관점, ② 재무관점과 학습 및 성장관점, ③ 고객관점과 학습 및 성장관점, ④ 고객관점과 내부프로세스 관점, ⑤ 내부프로세스관점과 학습 및 성장관점 등에서 상충관계가 있는 것으로 나타났다. 반면에, 재무관점과 내부프로세스관점 간에는 모든 표본기간 동안 상충관계를 검증할 수 없었다. 이러한 결과는 개별 기업들의 성과를 평가함에 있어서 재무관점 성과뿐 아니라 상충관계가 있는 다른 BSC관점들의 성과도 함께 고려하여야 한다는 것을 의미한다.