블록체인 기술을 활용한 보험 서비스의 기술 혜택이 소비자의사용 의도에 미치는 영향: 지각된 위험의 조절 효과

Abstract

본 연구는 블록체인 기술을 도입한 새로운 서비스에 대한 소비자들의 인식과 태도를 기술수용이론을 중심으로 분석하였다. 따라서 기존의 블록체인 기술의 잇점인 보안성, 가용성, 신뢰성, 다양성, 경제성 등의 5개 요인에 대해서 블록체인 기술을 적용한 보험서비스에 대한 잠재 고객의 평가를 기반으로 새로운 보험 서비스에 대한 용이성과 유용성 평가에 미치는 영향을 살펴보았다. 분석 결과 보안성, 다양성, 경제성, 지각된 위험 등의 변수들이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기술 특성은 용이성에 대해서 모두 (+)의 영향을 미치고 있고 지각된 위험의 경우에도 용이성에 대해서 (+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음에는 새로운 보험 서비스에 대한 블록체인의 기술 혜택이 보험 서비스의 용이성과 유용성에 영향을 미치는 과정에서 블록체인 기술에 대한 지각된 위험의 조절효과를 분석하였다. 이를 위하여 지각된 위험과 기술 혜택의 상호작용항을 변수로 추가한 회귀 분석을 실시하였고 분석 결과 용이성에 대해서는 다양성과 지각된 위험의 상호작용, 경제성과 지각된 위험의 상호 작용항이 유의한 것으로 나타났다. 그러나 유용성에 대해서는 블록체인 기술 혜택에 대한 지각된 위험의 조절 효과는 나타나지 않았다. 따라서 지각된 위험의 조절 효과는 새로운 보험 서비스에 대한 용이성에만 작용하는 것으로 나타났다. 마지막으로 블록체인 기술을 적용한 보험 서비스의 용이성과 유용성이 잠재 고객의 사용의도에 영향을 미치는 과정에서 지각된 위험의 조절효과는 유의한 것으로 나타났고 따라서 지각된 위험은 잠재 고객의 사용의도를 조절하는 중요한 변인인 것으로 밝혀졌다.