복잡계 리더십 측정도구 개발 연구 : 항공사 승무원을 중심으로

Abstract

본 연구에서는 여러 가지 내.외부 영향으로 어느 때 보다 빠르게 변하고 또한 불확실성이 높아지고 있는 현대의 호스피탈리티 산업에 적합한 새로운 리더십을 복잡계 이론에 근거한 리더십에서 찾고자 하였다. 복잡계 리더십 측정도구 개발 및 타당성 확보를 위해 실시된 본 연구는 연구의 목적을달성하기 위하여 국내 · 외 문헌연구를 실시하였으며, 문헌연구를 통하여 개발 된 설문지는 국내의 2 개 주요 항공사 승무원 중 1년 이상의 근무 경험이 있는 승무원만을 대상으로 설문이 실시되었다. 설문지는 온라인과 오프라인을 통하여 2017년 11월1일에서 11월22일 기간 동안 수집되었다. 복잡계 리더십이 새로운 비즈니스 환경에 필요한 새로운 리더십으로 호스피탈리티 산업에서 활용 가능한측정도구를 개발하고 타당화 하고자 수집된 설문지는 총 306부가 회수 되었고, 미완성 34부를 제외한 272부가 SPSS Ver.23 통계패키지와 AMOS 23을 이용하여 분석 되었다. 첫 번째 분석 과정으로는 탐색적 요인분석이 실시되었으며, 낮은 공통성을 보이고(0.5 이하) 낮은 요인적재량(05 이하)을보이는 설문항목을 제거 하는 수정 과정을 거쳤으며, 다음으로는 확인적 요인분석, 신뢰도 분석 및타당도 검증이 실시되었다. 연구결과 이후 다양한 호스피탈리티 산업에 적용 할 수 있는 척도로서 복잡계 리더십을 유연성, 업무지식, 팀플레이어, 커뮤니티빌딩 4개요인으로 제시하였다.