인천 지역경쟁력 강화를 위한 DMO 이해관계자 공동가치창출을 위한 기초연구

Abstract

본 연구는 인천광역시 내 다양한 이해관계자를 대상으로 인천이 관광목적지로서의 경쟁력을 강화하기 위해 DMO가 현재 제공하고 있는 협력네트워크 및 지원에 대한 만족도 및 향후 공동가치창출을 위해 지원이 필요한 사항들에 대한 기대도를 측정하고자 하는 것이다. 인천시 관광사업체, 지자체, 협회, 공기업 등의 중간관리자 이상의 전문가를 대상으로 2017년 4월 25일부터 5월 10일까지 E-mail을 통한 설문과 대면 설문을 병행 실시하였다. 설문은 총 55부를 회수하였으며, 부적절한 설문지 4부를 제외한 나머지 51부를 유효표본수로 분석하였다. 분석 결과 관광기업은 고객, 종업원, 경영진을 사업 성패에 중요한 영향을 미치는 이해관계자로 인식하고 있었다. 지자체 또한 사업 성패에 중요한 영향을 미치는 이해관계자로 인식하고 있었으나 실제로 공동으로 추진하고 있는 이슈는 적은 편으로 나타났다. 관광기업과 이해관계자와의 협력 네트워크의 경우 정보나 최신 정보를 공유하는 정도는 상대적으로 높게 나타났으나, 기술공유 및 공동마케팅 활동 수행 정도, 상호 마케팅 지원, 인력 지원 등 네트워크를 구성하여 협력하는 활동 정도는 낮게 나타나고 있어 역시 네트워크 형성의 필요성을 보여주고 있다. DMO 및 이해관계자간의 협력 가능성 및 공동가치 창출 활동에 대한 기대 정도는 대부분 높게 나타났으며, 특히 DMO와의 협력 네트워크를 통해 도시 이미지 창출 및 다양한 마케팅 활동, 관광객 유치에 대한 기대는 매우 높게 나타나고 있었다. 따라서 DMO가 주축이 되어 지역 관광기업과의 협력 네트워크를 주도하고 다양한 제안을 한다면 지역과 기업, 정부와 기업, 정부와 주민간의 공동가치를 창출할 수 있는 역할을 수행할 수 있을 것으로 판단되며, 이를 위해서는 반드시 DMO와 이해관계자들간의 공동가치창출을 위한 노력이 절실하다.