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사이버상담자의 심리스트레스, 공감피로 및 공감만족, 소진의 관계에 대한 연구A Study on the relationship between Psychological stress, Compassion fatigue, Compassion satisfaction, and burnout of cyber counselors
- Other Titles
- A Study on the relationship between Psychological stress, Compassion fatigue, Compassion satisfaction, and burnout of cyber counselors
- Issue Date
- Jan-2021
- Publisher
- 한국융합학회
- Keywords
- Cyber counselor; Psychological stress; Compassion fatigue; Compassion satisfaction; Burnout; 사이버상담자; 심리스트레스; 공감피로; 공감만족; 소진
- Citation
- 한국융합학회논문지, v.12, no.1, pp.231 - 242
- Journal Title
- 한국융합학회논문지
- Volume
- 12
- Number
- 1
- Start Page
- 231
- End Page
- 242
- ISSN
- 2233-4890
- Abstract
- 본 연구는 사이버상담자의 심리스트레스, 공감피로 및 공감만족, 소진의 관계를 파악하여 소진을 예방하고 극복하기 위한 방안을 마련하고자 실시하였다. 현재 사이버상담자로 근무하고 있는 82명을 대상으로 설문을 실시하였고, 이들 중 5명을 선택하여 심층인터뷰를 실시하였다. 연구 결과 첫째, 사이버상담 경력에 따른 심리스트레스 공감피로, 공감만족, 소진의 차이는 공감만족과 소진에서 그룹간의 차이가 나타났다. 둘째, 심리스트레스, 공감피로, 공감만족, 소진간의 상관관계는 통계적으로 유의미하게 나타났다. 셋째, 소진에 영향을 미치는 정도를 알기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과 공감피로와 공감만족이 소진에 미치는 변수로 나타냈다. 또한 사이버상담자들이 경험과 인식에 대해 심층인터뷰를 실시하고 분석한 결과 사이버상담자의 특성에 대한 인식, 사이버상담자가 경험한 소진인식으로 크게 2개의 주제와 함께 5개 범주, 24개의 하위범주로 다양하게 나타났다. 설문지와 심층인터뷰 결과를 바탕으로 시사점과 제한점을 논의하였다.
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Related Researcher
- Park, Sung Hee
- Graduate School of Education (Theory of Education)