텍스트 마이닝(text-mining)을 활용한 COVID-19 시대의 위기 리더십 분석 및 제안: People Analytics 사례

Abstract

COVID-19로 인해 국내외 조직들은 전례없는 상황을 겪고 있으며 이에 대응하기 위한 리더십 연구 역시 부족한 실정이다. 본 연구는 COVID-19 전과 후의 리더십을 데이터로 규명하고자 했다. 이를 위해 한국 기업 조직에서 COVID-19 전과 후로 위기에 요구되는 리더십 행동 차이를 데이터 마이닝 방법을 통해서 규명했다. COVID-19가 팬데믹(Pandamic) 수준으로 선포 되기 이전에 구성원들은 리더들이 내재적/외재적 보상에 더욱 공을 들이고 수평적 조직문화를 만들어주기를 기대한 반면, COVID-19 시대에는 심리적 안전감, 잦은 소통, 미래에 대한 방향성 제시 등을 요구하고 있었다. 이와 같은 위기 상황에서 부각되는 리더십을 본 연구자들은 변혁적 리더십으로 간주하고 두 번째 연구를 설계하여 구성원들의 태도변수인 회복 탄력성과 관계를 실증했다. 회복 탄력성은 위기 상황에서 구성원들이 갖춰야 할 요소로 자주 언급된다. 변혁적 리더십이 COVID-19 시대에 도 회복 탄력성에 유의미하게 영향을 미치는지 살펴봤다. 분석 결과, 변혁적 리더십은 회복 탄력성과 정(+)의 관계를 가지고, 정서적 몰입은 변혁적 리더십과 회복 탄력성의 관계를 부분적으로 매개하였다. 본 연구는 COVID-19 이후로 요구되는 위기 리더십을 데이터로 규명했다는데 실무적으로 기여점을 가지고 있다. 더불어, 위기 상황에서 종종 강조되는 구성원 태도인 회복 탄력성과 관련성을 실증했다는 이론적인 기여점이 있다.