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KCI
구조방정식을 이용한 고객접촉, 고객만족, 감정적 몰입의 영향관계 분석: 항공사 기내서비스를 중심으로Go to Link

정은미; 김승철

ArticleIssue Date2012Citation관광레저연구, v.24, no.7, pp.167 - 186Publisher(사)한국관광레저학회
KCI
서비스청사진의 실수가능점 분석을 통한 항공사 기내서비스의 고객 불만 분석Go to Link

정은미; 조민호

ArticleIssue Date2009Citation호텔경영학연구, v.18, no.6, pp 267 - 286Publisher한국호텔외식관광경영학회
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