호텔 상사의 조직 내 갈등, 분노, 자기평가, 관계회복행동 간의 구조적 관계 - 정서사건이론을 중심으로 -

Abstract

본 연구는 정서사건이론을 적용하여 조직 내 갈등, 상사의 분노, 자기평가, 관계회 복행동 간의 구조적 영향관계를 확인하고자 하였다. 선행연구를 바탕으로 구축된 연구모형을 검정하기 위해 본 연구는 국내 5성급 호텔의 상사를 대상으로 설문조사하였으며, 총 326부의 유효한자료를확보하여구조방정식모델로분석하였다. 그결과는첫째, 조직내갈등은상 사의 분노에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상사의 분노는 자기평가에 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 자기평가의 하위요인인 자기성찰은 관계회복행동 에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 자기평가의 하위요인인 자기확신은 관계회복 행동에 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 부하의 반발은 상사의 분노와 자 기성찰의 영향관계를 조절하는 것으로 나타났다. 다섯째, 부하의 반발은 자기성찰과 관계회 복행동의 영향관계를 조절하는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 조직심리학의 정서사건이 론을 적용하여 호텔경영학 연구의 이론적 발전에 기여하였으며, 호텔 조직 내 갈등 관리를 위한 효과적인 운영방안을 제시하였다.

The purpose of this study was to analyze the relationships among organizational conflict, superior’s anger, self-evaluation, and relationship recovery behavior based on affective events theory. In order to test the research model, this study conducted a survey with superiors of five-star hotels in South Korea. A total of 326 valid surveys were analyzed through structural equation modeling. The results showed that (1) organizational conflict affected superior’s anger; (2) superior’s anger affected self-evaluation; (3) self-reflection of self-evaluation affected relationship recovery behavior and self-certainty of self-evaluation did not affected relationship recovery behavior; (4) subordinate’s reactance had a moderation effect on the relationship between superior’s anger and self-reflection; (5) subordinate’s reactance had a moderation effect on the relationship self-reflection and relationship recovery behavior. Finally, this study contributes to the advancement of hotel management research and suggests changes to management for organizational conflict.