호텔 상사의 조직 내 갈등, 분노, 자기평가, 관계회복행동 간의 구조적 관계 - 정서사건이론을 중심으로 -The Structural Relationships among Hotel Superior’s Organizational Conflict, Anger, Self-Evaluation, and Relationship Recovery Behavior : A Test of Affective Events Theory
- Other Titles
- The Structural Relationships among Hotel Superior’s Organizational Conflict, Anger, Self-Evaluation, and Relationship Recovery Behavior : A Test of Affective Events Theory
- Authors
- 진진희; 조민호
- Issue Date
- Feb-2021
- Publisher
- 한양대학교 관광연구소
- Keywords
- Organizational Conflict; Superior’s Anger; Self-Evaluation; Relationship Recovery Behavior; Subordinate’s Reactance; Affective Events Theory; 조직 내 갈등; 상사의 분노; 자기평가; 관계회복행동; 부하의 반발; 정서사건이론
- Citation
- 관광연구논총, v.33, no.1, pp.123 - 148
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- 관광연구논총
- Volume
- 33
- Number
- 1
- Start Page
- 123
- End Page
- 148
- URI
- https://scholarworks.bwise.kr/hanyang/handle/2021.sw.hanyang/1411
- DOI
- 10.21581/jts.2021.2.33.1.123
- ISSN
- 1226-8054
- Abstract
- 본 연구는 정서사건이론을 적용하여 조직 내 갈등, 상사의 분노, 자기평가, 관계회 복행동 간의 구조적 영향관계를 확인하고자 하였다. 선행연구를 바탕으로 구축된 연구모형을 검정하기 위해 본 연구는 국내 5성급 호텔의 상사를 대상으로 설문조사하였으며, 총 326부의 유효한자료를확보하여구조방정식모델로분석하였다. 그결과는첫째, 조직내갈등은상 사의 분노에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상사의 분노는 자기평가에 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 자기평가의 하위요인인 자기성찰은 관계회복행동 에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 자기평가의 하위요인인 자기확신은 관계회복 행동에 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 부하의 반발은 상사의 분노와 자 기성찰의 영향관계를 조절하는 것으로 나타났다. 다섯째, 부하의 반발은 자기성찰과 관계회 복행동의 영향관계를 조절하는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 조직심리학의 정서사건이 론을 적용하여 호텔경영학 연구의 이론적 발전에 기여하였으며, 호텔 조직 내 갈등 관리를 위한 효과적인 운영방안을 제시하였다.
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