에어비앤비의 정보시스템 품질과 이용의도 간 구조적 관계: 신뢰와 이용자 만족의 매개효과 분석

Abstract

공유경제가 새로운 패러다임으로 대두되면서 에어비앤비에 대한 다양한 문제가 제기되었다. 특히, 에어비앤비 이용에서 신뢰가 문제되고 있지만, 이와 관련한 연구는 초기 단계에 머물러 있다. 이에 본 연구에서는 에어비앤비의 정보시스템 품질과 이용의도 간 구조적 관계를 규명하고 신뢰와 이용자 만족의 매개효과에 대하여 분석하고자 하였다. 연구목적 달성을 위하여 설문조사는 최근 6개월 내 에어비앤비를 이용한 경험이 있는 내국인을 대상으로 진행되었으며, 353부의 유효 표본이 확보되었다. 분석결과, 시각적 품질, 텍스트 품질 그리고 시스템 품질은 에어비앤비에 대한 신뢰와 호스트에 대한 신뢰에 유의한 영향을 미쳤으며, 이 중 시각적 품질이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 에어비앤비 이용자가 시각적 요소를 가장 중시한다는 것을 의미한다. 에어비앤비에 대한 신뢰와 호스트에 대한 신뢰는 이용자 만족 및 이용의도에 유의한 영향을 미쳤으며, 이용자 만족은 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신뢰와 이용자 만족은 변수 간 관계에서 매개역할을 하는 것으로 확인되었다. 이러한 연구 결과는 불확실성을 수반하는 에어비앤비 이용에서 에어비앤비에 대한 신뢰와 호스트에 대한 신뢰가 모두 중요하게 다루어진다는 점을 의미한다. 본 연구는 상대적으로 미비하게 논의된 에어비앤비 관련 연구 범위의 확장에 기여할 수 있으리라 사료된다. 또한, 에어비앤비의 마케팅 수립에 기초자료로 활용될 수 있으리라 기대된다. 이를 바탕으로 시사점을 제시하였다.