페이스북 쇼핑몰 환경에서 제시된 상품평 특성이 미치는 영향

Abstract

소셜네트워크 서비스 페이스북에서 쇼핑몰의 운영이 가능하게 된 점에 착안하여 페이스북 쇼핑몰 쇼핑상황에서 상품의 가격, 상품평 친밀도, 상품평 방향성에 따라 구전정보 신뢰도, 상품선호도, 구전의도가 어떻게 달라지는지 알아보았다. 연구를 위해 자극물을 선정하여 가격, 친밀도(페이스북친구여부), 방향성(긍정, 부정)의 2*2*2 실험설계를 통하여총 8가지 가상 페이스북 쇼핑몰 페이지가 만들어졌고 20대로한정된 40명씩 8그룹의 응답자에게 제시 되었다. 분석결과상품의 가격은 아무런 효과도 나타내지 못하였고, 상품평의친밀도, 상품평의 방향성은 소비자 태도에 유의한 효과를 나타냈다. 친구가 쓴 상품평이나 긍정적인 상품평의 경우 더욱신뢰하는 것으로 나타났다. 상품평의 친밀도와 방향성은 상호작용 효과를 나타내 긍정적인 정보이면서 친밀도가 있는사람이 쓴 상품평에 선호도가 증가하였다. 구전의도에 있어서는 상품평의 친밀도에서만 유의한 차이를 나타내어 쇼핑몰내에서 페이스북 친구가 제공하는 정보에만 높은 신뢰도를나타냄을 입증하는 결과로 보였다.