스마트폰 사용자가 지각한 모바일 쇼핑몰의 정보보안 수준이 쇼핑몰 이용의도에 미치는 영향

Abstract

최근 스마트폰의 선풍적 인기에 힘입어 모바일 쇼핑 시장도 급속한 팽창이 예상되고 있다. 이러한장밋빛 전망에도 불구하고 모바일 쇼핑객의 쇼핑 만족도를 조사한 결과를 보면 정보보안에 대한 우려가 나타나고있다. 모바일 쇼핑객이 정보보안에 대해 우려를 갖게 되는 이유 중 하나는 PC 기반 보안시스템이 스마트폰에서는효과적이지 않을 수 있기 때문이다. 또한 모바일 기기에 특화된 쇼핑몰 웹 페이지를 이용하여 모바일 쇼핑을하거나, 혹은 스마트폰 기반의 모바일 쇼핑몰 애플리케이션을 설치하여 모바일 쇼핑을 할 경우에도 PC 환경에서의 보안 절차와 프로그램에 익숙한 사용자들은 이들과 다른 스마트폰 기반의 보안환경과 기술적 수준에대해 우려를 갖는다. 선행연구들에 대한 문헌조사에 의하면 스마트폰과 태블릿 PC같은 모바일 기기를 이용한쇼핑 시 정보보안을 포함한 서비스 품질이 쇼핑몰 만족도에 미치는 영향에 대한 연구는 다소 더디게 진행되고있다. 따라서 본 연구는 모바일 쇼핑객이 지각한 쇼핑몰의 정보보안 수준이 서비스 품질 만족도에 미치는 영향,그리고 서비스 품질 만족도가 쇼핑몰 만족도와 이용의도에 미치는 영향을 실증적으로 탐구해 보고자 하는데연구목적을 두고 있다. 최근 스마트폰을 이용하여 모바일 쇼핑몰을 방문한 경험이 있는 쇼핑객을 대상으로설문을 실시한 후 구조방정식을 이용하여 자료를 분석하였다. 분석 결과 모바일 쇼핑객의 지각된 정보보안수준이 서비스 품질 만족도와 쇼핑몰 만족도를 매개로 쇼핑몰 이용의도에 많은 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었다.