PMO 서비스 품질 평가모델 개발에 관한 탐색적 연구

Abstract

IT 프로젝트의 규모와 불확실성이 급변하고 있기 때문에 프로젝트 관리는 중요한 성공요인 중의 하나로서 인식되고 있다. 중소규모의 IT 프로젝트와 비교했을 때 복잡한 IT 프로젝트는 개발자와 고객 간의 의사소통을 원활히 할 수 있도록 해주며, 전체 프로젝트를 체계적으로 관리 및 조율할 수 있는 능력을 가진 전문적인 프로젝트 관리자가 요구된다고 할 수 있다. 이러한 환경변화로 인해, 최근 들어서 많은 기업들은 IT 프로젝트의 성공적 수행을 위해서 PMO를 도입하는 추세에 있다. 따라서 본 연구의 목적은 PMO가 제공하는 컨설팅 서비스의 질을 체계적으로 평가할 수 있는 평가모델을 제시하고 국내에서 PMO를 도입하여 운영하고 있는 기업의 프로젝트 참여자들을 대상으로 모델의 타당성을 검증해 보고자 함이다. 본 연구에서는 크게 두 가지 측면에서 시사점을 찾을 수 있겠다. 첫째, 외부 PMO 컨설팅 서비스의 성과 및 재구매 의사결정에 중요한 영향을 줄 수 있는 모형을 세움으로써 기본적인 이론 토대를 마련했다는 점을 들 수 있다. 둘째, 실무적으로는 프로젝트 관리품질에 대해 정성적인 관점에서 만족도 측정이 가능하다는 점이다.

As the size and the complexity of IT projects have been increased rapidly, the project management becomes an important critical success factor. Compared with small-and-mid sized IT projects, huge and complicated IT projects require more spe-cialized project managers who can manage and control projects efficiently without having any biases between developers and clients. Nowadays, many companies have utilized PMO(Project Management Office) as an IT project control tower. The main purpose of PMO is to complete projects successfully within original timeline and budget. Its key consulting ser-vices include scope management of projects, schedule management of projects, risk management of projects, evaluation of vendors, and other managerial supports.