기술준비도 Self-Service Technology의 사용의도에 미치는 영향Effect of Technology Readiness on the Attitude and Usage Intention of Self-Service Technology
- Other Titles
- Effect of Technology Readiness on the Attitude and Usage Intention of Self-Service Technology
- Authors
- 한상린; 박수민
- Issue Date
- Jul-2009
- Publisher
- 엘지씨엔에스
- Keywords
- Technology Readyness; Self Service Technology; Optimism; Innovativeness; Discomfort; 기술준비도; Self Service Technology; 낙관성; 혁신성; 불편감; 불안감
- Citation
- Entrue Journal of Information Technology, v.8, no.2, pp.51 - 63
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- Entrue Journal of Information Technology
- Volume
- 8
- Number
- 2
- Start Page
- 51
- End Page
- 63
- URI
- https://scholarworks.bwise.kr/hanyang/handle/2021.sw.hanyang/176469
- ISSN
- 1598-6330
- Abstract
- 운영비용의 증가와 기술의 발달로 인해 오늘날 많은 서비스 기업들은 고객들이 스스로 기술을 이용하는 이른바 기술기반 셀프서비스(Self Service Technology, SST)를 제공하고 있다. 그러나 아직 국내에서는 이와 관련된 연구가 미비한 실정이며, SST 가 만연하고 있는 오늘날 상황에서 SST 의 현 사용자와 잠재 사용자를 움직이게 하는 동인을 이해하기 위한 연구가 필요한 상황이며 특히 어떤 개인적 특성들이 SST 에 대한 태도를 형성하는데 영향을 끼칠 것인지에 대한 조사를 하는 것은 의미가 있을 것이다. 본 연구에서는 기술준비도라는 개념을 도입해 SST 를 이용하는 개인의 특성에 대해서 살펴보고, 이것이 SST 에 대한 이용자의 태도를 형성하는 요인들에 어떠한 영향을 끼치는지 알아보고자 하였다. 기술준비도를 측정하기 위해 이용자의 기술에 대한 낙관성, 혁신성, 불편감, 불안감의 네 가지 차원을 조사하였으며 SST 에 대한 형성 요인으로 기존 연구를 바탕으로 지각된 용이성, 지각된 사용 용이성, 즐거움, 종업원과의 상호작용 욕구의 네 가지 요인을 도출하였다. 분석결과를 통해 개인의 기술준비도는 SST 에 대한 태도를 형성하는데 유의한 영향을 끼친다는 것을 알 수 있었으며 SST 에 대한 태도에는 낙관성과 혁신성과 같은 기술준비도를 촉진시키는 활성변수(drivers)들이 불편감과 불안감과 같은 저해변수(inhibitors)들보다 더 많은 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 기업은 이용자의 SST 에 대한 불편한 감정과 보안 등과 같은 불안한 요인을 감소시키기 위한 노력보다는 이용자가 SST 를 통해 의도한 목적을 달성할 수 있고 통제 가능하다는 감정을 심어주는 것이 무엇보다 중요하다고 할 수 있겠다.
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