코로나19 이후 호텔종사자의 고용불안정 경험에 대한 현상학적 연구

Abstract

본 연구의 목적은 코로나19 이후 고용불안정을 경험한 호텔종사자들의 경험의 의미와 대처 전략을 이해하고 탐색하는 것이다. 서울 시내 소재 4성급 및 5성급 호텔에서 근무하는 호텔종사자를 대상으로 참여자들의 고용불안정 경험을 이해하기 위해 현상학 연구를 진행하였다. 자료 수집을 위해 연구자는 참여자들에게 개방형 및 반구조화 질문을 구성하고 주제별로 분류된 하위질문을 바탕으로 총 6명의 심층인터뷰를 진행하였다. 자료 분석은 현상학 연구방법론 중 하나인 Moustakas의 Stevick-Colaizzi-Keen 방법을 적용하였다. 본 연구의 결과는 총 11개의 주제, 40개의 의미단위, 131개의 의미 있는 진술로 도출되었다. 분석결과 경험의 의미는 ‘지쳐가는 몸과 마음’, ‘깜깜한 현재, 보이지 않는 미래’, ‘가중된 업무 부담, 갈등의 증폭’, ‘부품 같은 우리들’, 그리고 ‘경제적 문제와 마주함’의 5가지 주제가 도출되었다. 연구 참여자의 고용불안정 대처는 ‘현실 도피의 시간’, ‘새로운 미래를 위한 담금질’, ‘이제는 위드 코로나, 적응의 시간’, ‘고생 끝에 기다리는 보상’, ‘도전하는 자가 진정한 승리자’, 그리고 ‘깨어나는 내 안에 긍정의 힘’ 6가지 주제로 도출되었다. 본 연구는 호텔종사자의 코로나19 상황 속 고용불안정 경험과 대처 경험을 심도 있게 분석함으로써 추후 호텔 기업이 직면할 수 있는 팬데믹과 같은 문제 상황에 대처하기 위한 기초자료로 활용 가능하다는 점에서 의의가 있다.

The purpose of this study is to understand and explore the meaning of the experiences and coping strategies of hotel workers who experienced job insecurity after COVID-19. A phenomenological study was conducted to understand the experience of job instability of hotel workers in 4 and 5 star hotels in Seoul Korea. To collect data, the researcher developed open-ended and semi-structured questions and conducted in-depth interviews with a total of six people based on sub-questions. For data analysis, Moustakas’ Stevick-Colaizzi-Keen method, one of the phenomenological research methodologies, was applied. A total of 11 themes, 40 meaning units, and 131 significant statements were identified as the study results. In the sense of experience, five themes were derived: ‘tired body and mind’, ‘dark present, invisible future’, ‘increased workload, amplification of conflicts’, ‘us like components’, and ‘facing economic problems’. Experience coping was derived under six themes: ‘time to escape from reality’, ‘preparation for the new future’, ‘now with Corona, time to adapt’, ‘reward for suffering’, ‘the challenger is a true winner’, and ‘the awakening power of positivity’. This study can be used as basic data to cope with crises like global pandemic that hotel companies may face in the future by analyzing hotel workers’ experiences in job instability and coping experiences in the COVID-19 situation.