관광정보 웹사이트 서비스 품질과 스토리텔링이 이용자의 태도 및 지속적 사용의도에 미치는 영향 - 중국 관광정보 웹사이트 ‘마펑워’ 사용자를 중심으로 -

Abstract

인터넷 기반 웹사이트는 다양한 정보가 저장된 집합체로 이용자의 의사결정에 영향을 미치는 주요 매체이다. 웹사이트의 지속적인 운영을 위해서는 웹사이트를 통한 이용자들의 욕구가 무엇인지를 정확하게 파악하여 이를 충족시키는 방안을 모색해야 할 필요가 있다. 이에 본 연구는 선행연구를 바탕으로 웹사이트 서비스 품질과 스토리텔링 요인이 이용자의 태도 및 지속적 사용의도에 미치는 영향 관계를 설명하는 연구모형 및 가설을 설정하였다. 이를 검증하기 위하여 중국 최대 관광정보 웹사이트인 ‘마펑워’ 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하여 총 197부를 확보하였고, SPSS 21.0 및 AMOS 21.0 프로그램을 통해 연구모형의 신뢰성 및 적합성을 검토하고 가설을 검증하였다. 분석결과, 관광정보 웹사이트 서비스 품질 요인 중 안정성은 태도에 정(+)의 영향을 미치고, 의사소통은 태도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 스토리텔링 요인 중에서는 교육성을 제외한 감성과 흥미성이 태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 마지막으로 태도가 지속적 사용의도에 정(+)의 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 결론적으로 본 연구에서는 웹사이트의 안정성, 감성 및 흥미성 등을 강화함으로써 이용자의 긍정적 태도와 지속적 사용의도를 높일 수 있다는 결과를 도출해내었으며 이러한 연구 결과를 토대로 이론적 및 실무적 시사점을 제시하였다.