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고객접점직원의 정서조절을 위한 통합예술치료 프로그램 연구
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| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | 안희주 | - |
| dc.contributor.author | 김선아 | - |
| dc.date.accessioned | 2023-09-11T01:31:36Z | - |
| dc.date.available | 2023-09-11T01:31:36Z | - |
| dc.date.created | 2023-09-04 | - |
| dc.date.issued | 2023-09 | - |
| dc.identifier.issn | 1225-4177 | - |
| dc.identifier.uri | https://scholarworks.bwise.kr/hanyang/handle/2021.sw.hanyang/190249 | - |
| dc.description.abstract | 고객접점직원의 정서는 직원 개인적 차원을 넘어서 직장 내 대인관계, 기업의 서비스 질, 직무수행과 서비스를 제공받는고객과도 매우 밀접하게 관련되어 있다는 점에서 중요성을 갖는다. 이러한 점에 착안하여 본 연구는 고객접점직원의 정서조절을 위한 통합예술치료 프로그램을 연구, 개발하여 적용함으로써 이의 효과를 알아보는 데 목적을 두었다. 이를 위하여고객접점에서 근무하고 있는 직원 2명을 대상으로 주 2회, 80분씩 총 18회기 동안 통합예술치료 프로그램을 진행하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 정서조절의 구성요인과 연구참여자의 심층 인터뷰, 사전 검사를 통해 분석한 집단의정서조절 특성을 반영하여 프로그램을 개발하였으며, 단계별 목표는 초기의 라포형성 및 정서인식, 중기1의 정서표현 및정서수용, 중기2의 충동적 감정조절 및 대인관계, 후기의 정서의 통합으로 구성하였다. 둘째, 연구참여자는 사전 점수에 비해사후 점수가 긍정적으로 변화하였으며, 사후1의 검사 결과보다 사후2의 검사 결과가 평균적으로 더 긍정적으로 변화하였다. 셋째, 회기별 분석 및 인터뷰 분석을 통해 연구참여자의 정서인식, 정서표현, 정서수용, 대인관계, 충동적 행동과 감정 조절, 긍정적‧부정적 정서의 활용 능력에 대한 긍정적인 변화가 나타났음을 알 수 있었다 | - |
| dc.language | 한국어 | - |
| dc.language.iso | ko | - |
| dc.publisher | 한국조형교육학회 | - |
| dc.title | 고객접점직원의 정서조절을 위한 통합예술치료 프로그램 연구 | - |
| dc.title.alternative | A study on Integrated Art Therapy Program for Emotional Regulation of Employees at Service Encounter | - |
| dc.type | Article | - |
| dc.contributor.affiliatedAuthor | 김선아 | - |
| dc.identifier.doi | 10.25297/AER.2023.87.105 | - |
| dc.identifier.bibliographicCitation | 조형교육, no.87, pp.105 - 134 | - |
| dc.relation.isPartOf | 조형교육 | - |
| dc.citation.title | 조형교육 | - |
| dc.citation.number | 87 | - |
| dc.citation.startPage | 105 | - |
| dc.citation.endPage | 134 | - |
| dc.type.rims | ART | - |
| dc.identifier.kciid | ART002992551 | - |
| dc.description.journalClass | 2 | - |
| dc.description.isOpenAccess | N | - |
| dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
| dc.subject.keywordAuthor | employees at service encounter | - |
| dc.subject.keywordAuthor | emotional regulation | - |
| dc.subject.keywordAuthor | integrated art therapy program | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 고객접점직원 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 서비스직원 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 정서조절 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 통합예술치료 | - |
| dc.identifier.url | https://scholar.kyobobook.co.kr/article/detail/4050049290937 | - |
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- Kim, Sun ah
- COLLEGE OF EDUCATION (DEPARTMENT OF APPLIED ART EDUCATION)