서울시 외국인 관광객의 주요 관광지 방문 경험 분석 - Tripadvisor 리뷰 데이터와 BERTopic 모형의 적용

Abstract

본 연구는 서울시 외국인 관광객의 주요 관광지 방문 경험을 분석하기 위해 Tripadvisor 리뷰 데이터를 활용하고, BERTopic 모델을 적용하여 주요 관광 경험의 특징을 도출하였다. 연구대상은 서울시의 주요 관광지의 영어 리뷰이며, 시계열 분석을 통해 관광객의 관심사 변화를 살펴보았다. 분석 결과, 외국인 관광객의 경험은 역사ㆍ문화적 요소, 혼잡함에 대한 경험, 자연경관, 쇼핑과 체험 활동 등의 다양한 요인에 영향을 받는 것으로 나타났다. 또한 COVID19 팬데믹 전후로 관광객의 관심사의 변화가 있었다. 쇼핑 중심의 관광 활동에서 새로운 관광 콘텐츠및 문화 체험 요소에 대한 관심이 증가하는 경향이 나타났다. 또한, 내국인 리뷰에서 도출한 토픽과 비교하여, 관광 경험에서 중요시 여기는 요소의 차이가 있음을 확인하였다. 음식, 쇼핑, 역사적 장소 등이 내외국인의 공통적인 관심사로 나타났지만, 내국인 관광객은 일상 속 여가 활동과 정서적 경험에 대한 관심이 더 높게 나타났다. 본 연구는 온라인 리뷰 데이터의 활용 가능성을 제시하고, 서울시 관광 정책 수립 및 관광지 개선 방향 설정에 유용한 기초 자료를 제공한다는 점에서 학술적ㆍ실무적 의의를 가진다.

This study analyzes the visiting experiences of foreign tourists in Seoul’s major tourist attractions using Tripadvisor review data and applies the BERTopic model to identify key characteristics of their tourism experiences. The study focuses on English-language reviews of major tourist sites in Seoul and examines changes in tourists' interests through a time-series analysis. The results reveal that foreign tourists' experiences are influenced by various factors, including historical and cultural elements, perceptions of congestion, natural landscapes, shopping, and experiential activities. Additionally, there were notable shifts in tourist interests before and after the COVID-19 pandemic, with an increasing preference for new tourism content and cultural experiences over shopping-centric activities. A comparison with topics extracted from domestic tourist reviews further highlights differences in key tourism experiences. While food, shopping, and historical sites emerged as common interests among both domestic and foreign tourists, domestic tourists showed a greater emphasis on leisure activities and emotional experiences in their everyday lives. This study underscores the potential of online review data for tourism research and provides valuable insights for the development of tourism policies and the improvement of tourist destinations in Seoul.